管理学期末重点整理

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1、第一章管理的目的：实现预期目标五种管理职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次Z中明茨伯格的管理者角色理论认为管理者角色应包括：人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。）、信息角色（监督人，传播者，发言人）、决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）罗伯特•卡茨提出管理者应具备的三类技能：技术技能（是指正确地掌握从事一项工作所需的技术和方法）、人际技能（是指在工作屮与人打交道的能力）、概

2、念技能（是指对事物的洞察、判断和概括技能）泰罗（科学管理之父）的科学管理理论主要内容：（反映了经济人假设；采用的科学分析方法包括观察，记录，调查，实验）(1)工作定额(2)标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理(3)能力与工作相适应(4)差别计件工资制(5)计划职能与执行职能相分离(6)例外原则(7)精神革命组织与管理理论等级链与跳板。等级链是指“从最高点权威者到最底层管理人员的等级系列。”它表名权利登记的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时

3、这样做会延误信息，鉴于此，约法尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。非正式组织：在正式组织中存在着的一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织。人际关系学说：以后发展为行为科学，即组织行为理论梅奥及其领导的霍桑实验（否定了传统的管理理论对于人的假设；企业应该正视非正式组织的存在）主要研究什么：第一阶段：工作场所照明实验。第二阶段：继电器装配室实验。第三阶段:大规模访谈。第四阶段：接线板接线工作室实验结论：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在着非正式组

4、织。（诱导非正式组织目标与正式组织目标一致）（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系o权变管理理论核心：力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系结构和结构类型。它强调管理要根据组织所处坏境随机应变，针对不同的坏境寻求相应的管理模式。几种相关的道德观（了解）：（1）功利主义道德观：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。（2）权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是最善的。（3）公平公正道徳观：（4）社会契约道徳观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。（5）推己及人道德观：己所不欲

5、勿施于人。道德管理的特征：（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系；（4）不仅把人看做手段，更把人看作目的；（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；（6）具有自律的特征；（7）以组织的价值观为行为导向道德发展阶段层次阶段前惯例层次（1）只受个人利益的影响（2）决策的依据是本人利益，这种利益是由不冋行为方式带来的奖励和惩罚决定的（1）遵守规则以避免受到物质惩罚（2）只在符合

6、你的直接利益时才遵守规则惯例层次（1）受他人期望的影响（2）包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉（3）做你周围的人所期望的事（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次（1）受个人用来辨别是非的伦理准则的影响（2）这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利（6）遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律传统经济学观点：为股东实现利润最大化是企业的天职，否则就不是企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任；社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独

7、立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。全球化的一般环境有哪些内容：P40（1）政治与法律环境①国家政治体制②政治的稳定性③政府对外来经营者的态度④法律环境（2）经济和技术环境①经济体制和经济政策②经济发展水平及其发展潜力③市场规模及其准入程度④科技发展水平⑤社会基础设施（3）文化环境①权利距离②不确定性的避免③个人主义或集体主义④男性化或女性化全球化的任务环境有哪些内容：P43（1）供应商（2）销售商（3）顾客（4）竞争对手（5）劳动力市场及工会决策的原则