电子银行企业客户服务协议

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1、电子银行企业客户服务协议甲方（电子银行企业客户）：______________________　乙方：江苏常熟农村商业银行股份有限公司甲方基于知悉并理解本协议文本，自愿申请江苏常熟农村商业银行股份有限公司电子银行服务。甲乙双方本着平等互利的原则，就电子银行企业客户服务相关事宜达成本协议。第一条定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：“电子银行”是指乙方借助国际互联网络、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供查询、转账、支付结算等自助金融服务的虚拟银行。根据服务渠道的不同，电子银行服务分为网上银行服务

2、、手机银行服务、电话银行服务、短信通知服务等。“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。客户证书使用中国金融认证中心（中金金融认证中心有限公司）发放的证书(简称CFCA证书)。“企业”指在乙方开立账户的企事业及其他单位。“分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在乙方开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。“交易指令”指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账等指示。“错误”指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方

3、指令的情况。第二条电子银行服务的开通及服务内容（一）网上银行服务的开通及服务内容甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为企业网上银行客户。可享受的服务包括：查询、转账、集团理财、国际业务等金融交易服务和信息服务。（二）手机银行服务的开通及服务内容甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为企业手机银行客户。可享受的服务包括：查询、转账、国际业务等金融交易服务和信息服务。（三）电话银行服务的开通及服务内容第5页甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为电话银行的签约客户；签约客户可享受的服务包括：查询等金融服务，

4、咨询、投诉、建议等增值信息服务。（四）短信通知服务的开通及服务内容甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为短信通知的签约客户；开通短信通知业务，可选择带余额短信通知和不带余额短信通知。（五）甲方如需享受上述电子银行服务，还须自行准备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等。（六）电子银行服务开通的具体内容以乙方的公告为准。第三条甲方权利和义务（一）权利1、甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。2、甲方有权在本协议生效期间根据乙方相关业务规则对本协议项下电子

5、银行服务提出变更或终止申请。3、因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。4、甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话0512—962000/4009-962000、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。（二）义务1、甲方办理电子银行业务，应遵守《常熟农商银行电子银行章程》、本协议以及乙方不定期通过其营业网点、网站等渠道公布的相关交易规则。2、如因CFCA证书原因导致甲方遭受损失，乙方可协助甲方向CFCA中国金

6、融认证中心有限公司要求其承诺的赔偿，乙方不承担相关法律责任。3、甲方应保证提供的信息资料真实、完整、有效，如有变更，应及时通知乙方并按照乙方要求办理相关变更手续，在上述手续办妥之前或因甲方提供资料不真实、不完整、不正确等原因而发生的风险和损失由甲方承担。4、甲方应妥善保管和正确使用客户证书、USBKey及操作密码等安全认证要素。无论甲方实际上是否将上述安全认证要素提供给他人使用，均须对该安全认证要素项下的一切金融交易负责，并保证不因乙方接受并执行了该他人的交易指令而对乙方提起任何索赔要求。乙方执行通过安全

7、程序的交易指令后，甲方不得再要求变更或撤销该交易指令。客户证书、USBKey在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，甲方应及时到第5页乙方营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续，办妥上述手续之前发生的风险和损失由甲方承担。5、甲方提交交易指令时，应保证所提交的指令信息真实、完整、准确。甲方应对支付款项事由的真实性、合法性负责。6、甲方应尽到合理注意义务，安装防病毒软件、下载系统安全补丁，并按照乙方电子银行服务的提示和说明正确操作，因操作不当造成的风险和损失由甲方自行承担。7、甲方不得有意诋毁、损害

8、乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统，否则由此造成的风险和损失由甲方承担。8、甲方使用乙方电子银行服务，应按照乙方电子银行业务收费标准支付各项费用，并授权乙方从其在乙方开立的帐户扣收相关费用，甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。第三条乙方权利和义务（一）权利1、乙方有权根据甲方资信情况，决定是否同意甲方的电子银行注册申请。2、乙方有权对电子银行系统的服务内容、操作流程、收费标准等进行制定和调整，并通过网站、营