2013年-自考旅游人力资源管理-题整理笔记

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1、1.人力资源：指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所用有的劳动能力，包括人力资源数量和人力资源质量两个方面。2.人力资源数量可分为三个层次：理论人力资源：一个国家或地区可资利用的全部人力资源。现实人力资源：现实国民经济活动可以利用的就业人口和求职人口总和，也称“经济活动人口”。直接人力资源：已经被利用的，即就业人口。2.西方管理学人性假设及其相应的管理理论经济人假设，X理论（麦格雷戈）与科学管理（泰勒）。社会人假设，霍桑实验(埃尔顿.梅奥）与组织行为理论。自动人假设（马斯洛），Y理论（麦格雷戈）与工作满足。复杂人假设，超Y理论(

2、权变理论）与权变模式。主权人假设，W理论与主人翁精神3.旅游业特点：综合性，依赖性：有旅游资源作为依托，有赖于国民经济的发展，有赖于相关部门和行业的全力合作。敏感性。4.人力资源规划定义:是一种战略性和长期性的活动，与企事业的目标有着密切的关系。5.人力资源规划的程序：确定目标，收集信息，预测人力资源需求，预测人力资源供给，综合平衡并制定人力资源规划，实施人力资源规划，收集反馈信息。6.人力资源规划的步骤：人力资源需求预测，人力资源供给分析，平衡人力资源的供需的分析以及人力资源规划方案的制定。7.人力资源规划的实施与控制步骤：执行（最重要），检查（不可缺少），反馈

3、（资源规划的重要步骤），修正（最后一步）8.人力资源的总体规划：是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、实施步骤及总的预算安排。9.人力资源内部供给预测：内部员工流动可能性矩阵表，马科夫分析矩阵表，技术调查法，继任卡法。10.人力资源外部供应预测：劳动力市场，科学技术的发展，旅游企业的政策法规。11.人力资源管理战略：吸引战略，投资，参与。12.人力资源管理信息系统对于旅游企业的重要性体现在哪些方面：提高人力资源作业的效率。储存人力资源管理运作的信息。有助于计算机化人力资源的作业。通过和其他功能信息的联系使人力资源作业与其他功能作业相连。通过计算机进行信息

4、分析，检视整体人力资源作业的方向和重点13.人力资源需求预测的方法：总体需求结构分析预测法，人力资源成本分析预测法，人力资源学习曲线分析法，比例法，分合性预测法，团体预测法。14.中国人力资源管理：员工招聘。绩效考评。晋升准则。员工培训。工资和奖励。保险和福利。15.日本人力资源管理：终身职业制。缓慢升职和考评。非专业生涯途径。能力主义管理。16.美国人力资源管理：发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用。人力资源管理的制度化和人才提拔上的快车道。对抗性的劳动关系。刚性工资。17.关于气质：气质是个性的重要组成部分，气质类型无所谓好坏，气质虽然对人的实践活动不起

5、决定性的作用但也有一定影响，气质是后天影响下形成的。18.个性特征——职业因素匹配步骤：特性评价，职业因素分析，个人特性与职业因素相匹配。19.职业类型：实际型工作，调研型，艺术型，社会型，企业型，常规型。20.心理测试方法：能力测验（智力，技能），人格（自陈法，投射法），兴趣，成就。21.员工培训方法：知识性理论培训方法（讲授法，讨论法，案例研讨法，角色扮演法），实践指导性培训方法（操作示范法,四步培训法（讲解，示范，实习，辅导巩固））22.绩效考评包括：员工素质评价和业绩评价两个方面。3.绩效考评的方法：相对标准法（排序，两两对比，强制分配），绝对标准法（关键

6、事件法，打分，硬性选择法），目标管理法，直接指标法4.绩效考评的主体：直接上司，同级同事，下属，员工自评，客户评价，360°绩效考评。5.360°绩效考评:也称全方位绩效考评，即采用上司、同事、下属、客户及员工自评相结合的方法对员工进行评价。6.绩效考评的程序：规划、设计，组织、动员，技术准备和人员培训，收集绩效信息、填报表格，审核，分项统计与评定，信度检验，处理与排序，考评结果的确认和通告，结果运用。7.绩效考评的作用：员工绩效考评是旅游企业人事决策的依据。员工绩效考评有利于员工认清自我，从而起到有效激励员工的作用。员工绩效考评为旅游企业人事部门分析培训需求、制

7、定培训计划提供了依据。员工绩效考评还有利于旅游企业提高科学管理的水平8.薪酬制度：即有关薪酬制定的准则、对象、性质和规模等方面的政策。包含了薪金制度、福利制度、奖励制度三个方面。9.薪酬制度的目标：激励员工，效益目标，提高竞争优势，维护企业与员工的合法权益。10.影响薪酬制度的因素：法律法规，社会，组织，员工。11.薪金的水平与结构设计：薪金水平（超出竞争对手，相当于竞争对手，低于），薪金结构设计（结构：结构式薪金模式，岗位等级薪金模式，计件式）12.奖励制度设计原则：体现人力资源政策，反映企业目标，突出重点，明确奖励对象，及时奖励。13.福利的内容：集体福利，福

8、利费用和补