2019为民服务代理站汇报材料

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1、为民服务代理站汇报材料　　新时代社区为民服务代理站成立于20XX年3月6日，主旨是为社区居民服务的公益性社会组织，积极为社区群众提供全方位、多层次的服务。有5名专职工作人员，负责日常的为民服务代理工作。自代理站成立以来，服务咨询登记对象5000余人次，服务对象3千余次，常年定期服务对象2639户共计2453人。　　多年来，社区为民服务代理站本着以人为本、服务居民、管理有序、循序渐进、文明祥和的基本要求，建立“干部经常受教育，群众长期得实惠”的长效机制，根据上级指示，我社区积极开展了为民服务全程代理工作。

2、在社区设立代理点，按照“六个有”的要求进行规范：即有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的值班人员、有公开的联系电话、有健全的工作制度、有发放的便民服务卡；明确代理内容，把与群众生产生活密切相关的事项纳入代理范围；规范代理程序，抓好受理、承办、回复三个环节；注重选择党性强、作风正、热心为群众服务的干部到受理室或便民服务中心、代办点工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情况作为干部年度述职，对照“一室接待，全程代理，无偿办事，优质服务”的标准来进行工作，取得了较为明显的成效。　　一、从居民实际需要

3、出发，不断拓宽服务领域。　　一是要搞好社区建设必须增强社区的凝聚力，增强居民对社区的认同感、参与感、归属感，通过社区服务解决社区的社会问题，不断满足社区居民的社会需求，扩大服务功能，更好地服务居民。　　二是社区两委班子深入社区进行广泛调研，认真听取社区居民群众对代理站的房使用、功能设置、服务要求等方面的意见和建议，充分发挥社区居民在社区自治中的主人翁作用。按照社区居民的广泛需求社区服务站不断完善服务内容，建立了专业的为民服务队伍负责社区内为民代理和社区服务工作。建设了面积160平方米的“一站式”的为民服

4、务代理站。　　三是社区为民服务代理站建立规范的代理承诺制，设立治保调解、文教卫生、服务保障、政务事务等代理窗口，将环境治理、计划生育、文教科医、政策咨询、矛盾调解、治保安全、帮困救助、优抚安置、劳动保障、老年人服务、特殊群体服务等事关广大居民切身利益的事项纳入社区为民服务代理站办理或代理的服务范畴。　　四是为了满足居民的更高标准的生活要求，争取上级部门投资200余万元建立了高标准的市民文化学校，老年人聚到一起训练切磋使他们的老年生活更加安逸，除此之外还为老年人建立了老年活动室，有各种棋牌桌、乒乓球台随时

5、向老年人开放，使老年人的生活更加丰富多彩。社区还建立了健身房购进了各种健身器械，居民在闲暇时可以锻炼强身。购置图书3000册，建立了社区图书馆，电子阅览室，居民可在图书室进行阅读，为社区居民进行学习和精神的充实创造了良好的环境。　　社区为民服务代理站被社区居民亲切的称之为“温馨港湾”，而社区为民服务代理站则以真情回馈于社区居民，只要是本社区群众有需求就要有服务，尽力、及时、方便的解决社区居民的正常的和特殊的需求，给本社区成员创造温暖、舒适、满意的工作环境和生活空间，提高他们的生活和工作质量。　　二、从便

6、民利民出发，满腔热情做好服务　　社区服务代理站以“高效、快捷、便民、利民”为宗旨，不断改进工作思路、创新服务方式、完善服务手段、创优服务质量。当前，要随着经济和社会的发展，拓展社区服务的新方式、好办法，提高社区服务的水平，满足社区居民多层次、多样化的需要。　　一是遵守国家法律、法规和有关政策，按程序为社区居民办理每一件事，按照《章程》开展业务活动，坚持重大事项报告制度；按规定进行备案管理，领导干部兼职和党建情况及时上报，并且根据人员调动情况，及时调整工作人员的分工。　　二是开展“心贴心”服务交流活动。制

7、作了服务联系卡，将服务电话、服务项目、代理程序等印制在卡片上，便于居民清楚代理服务项目和程序。使居民更加便利的享受到各项服务。同时，在每次服务结束后请居民填写服务反馈表，了解服务的满意度，并及时向存在意见的群众进行交流沟通，更好的了解了我们工作的进展情况和存在的不足，通过改进更好的便利于每一位居民。　　三是对不同人群的服务采取不同的服务方式和手段，开展面向特殊人群的专项服务，对社区内的老年人，残疾人行动不便者进行上门服务。对社区内的待业和下岗职工，帮助查询就业信息、帮助组织了各种培训，有计算机培训，厨师

8、培训，面点师培训技工培训等。使社区36明下岗人员实现了就业和再就业。不仅如此在对下岗妇女的自主创业方面更是给予了大力支持，例如帮助我社区一名妇女开了一家私营家电公司，帮助办理了各种相关手续。通过一系列的便民利民的服务方式社区居民切实体会到了为民服务代理站的给大家带来的便利并对为民代理项目和社区服务项目的服务满意率达95%以上。　　四是建立了主动服务机制。社区服务站积极探索服务新路子，先后建立与辖区内单位共建互助友好关系，形成了社区服务站、辖