管理工作流程图

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1、管理工作流程图编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。2005年月日发布2005年月日实施作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2005版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第1页共1页14采购及外包管理30数据分析和改进28不合格品(服务)控制30顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13人员和培训管理15标识管理16小区12审批、实施8编制、评审合同9签约10组

2、建管理处11编制管理计划2新接物业策划3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7投标、中标1顾客需求作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2005版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2005版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁作

3、业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2005版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则符合判定不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用采取措施编录新合格供方目录作业指导书文件号ZH/

4、IB7.4-0-2005版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改作业指导书文件号ZH/IB8.2.1-0-2005版号/状态C/0标题顾客满意管理流程图页数第1页共1页顾客满意信息获取业主投诉业主报修回访业主满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改进过程监视作业指导书文件号ZH/IB8.3-0-2005版号/状态C/0标题不合格品（服务）管理流程图页数第1页共1页不合格识别不合格服

5、务进货不合格品标识隔离性质判别不合格服务性质进货不合格品性制严重不合格轻微、一般不合格合格不合格处置意见处置意见审批处置实施让步接受不合格服务进货不合格品拒收整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚验证纠正/预防措施报告文件号ZH/IB7.5（1）-1-2005作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第1页共2页管理处组建入伙前3个月组建管理处，主任、工程主管、助理员、维修等人员若干进场，入伙前1个月所有人员配齐。落实管理用房：包括物业办公用房、员工更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。编制物品采购计划：包括材料、工具、用品、服装等，报批后根据采购程序适

6、时采购。人员培训：从管理处成立之日起，开始对新进员工安排培训，具体见：QMP6.2《人员和培训管理程序》入伙准备入伙资料编制、委托方确认：①交房手册；②业主临时公约；③承诺受；④业主资料登记表等。工程技术人员提前3个月到场，参与设备调试，了解设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向。制定、执行收楼验收方案，详见：ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收管理程序》、ZH/IB8.2.3-3《物业接管验收流程图》。公用事业单位联系，电话、有线开通安装，煤气开户及通邮等事项。入伙展开“开荒”工作：入伙前1个月入住小区，对小区进行全面清洁，逐幢、逐层、逐户清理、清洁

7、工作，见《清洁标准》主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通，协调关系。提前15天联合发出“入伙通知”，包括：①入伙流转单；②入伙手续办理流程图；③入伙收费一览表等。文件号ZH/IB7.5（1）-1-2005作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第2页共2页入伙实施入伙场景布置：①室外花卉摆设、景观布置；②导向路标设置、引导人员安排；③室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；入伙手续办理：①入伙资料发放；②填写登记表；③交纳相关费用；④签署“承诺书”具体见ZH/IB7.5（1）-2《业主入伙手续办理流