京东商城商业模式

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1、京东商城商业模式要素分析小组成员0908821021黄新广0908821025卢臣0908821028石朝虎0908821029杨庆国0908821030白康简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品

2、、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。一、价值体现二、盈利模式三、市场机会四、竞争环境五、竞争优势六、营销战略七、组织发展八、管理团队目录一、价值体现为客户着想以人为本客户利益第一为客户多做事全场免运费为用户“零化”配送成本京东赚钱最多的送货员移动互联网“多元化”掌上应用211限时达”极速配送2010年3月，京

3、东商城推出“211限时达”极速配送服务。　服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位消费者实时了解物流最新动态二、盈利模式直接销售收入虚拟店铺出租费、产品登陆费、交易手续费资金沉淀收入广告费收入1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，

4、费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。京东国美苏宁低7%虚拟店铺出租费、产品登陆费、交易手续费资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。广告费三、市场机会急剧膨胀的网民人数和快速增长的网上交易量，为京东商城的发展提供了极为广阔的市场。四、竞争环境电商大战，网友惊呼上演现实版“三国杀”群雄并立五、竞争优势产品价格更低廉物流服务更快捷在线服务

5、更周全售后服务更全面产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门

6、取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上

7、门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。六、营销战略低价销售商品齐全人性化服务低价销售商品齐全人性化服务物流方面，自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。并且通过融资支持保障物流建设。自建信息系统，通过自行开发，可以不断的扩容升级，不会受到外界的压制。在配送方面，提供送货上门服务，方便消费者。在北京上海广州的客户，可到三地总部后相应自提点自行提取。支持货到付款、移动pos机、网上支付和分期付款。在售后服务方面，客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且

8、审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。七、组织发展刘强东谈管理京东商城：组织架构调整还未完成，未来京东商城将分为五大业务线，包括营销体系，仓储配送客服运营体系，信息系统，人事、法务和基建，财务和战略。每个业务线有一个CXO和几个副总裁负责，以加快反应速度。八、管理团队360buy京东商城由刘强东先生于2004年