“海尔杯”企业员工质量知识竞赛(参考答案)

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1、“海尔杯”全国企业员工质量知识竞赛试题一、判断题（对的划√，错的划×。请把答案写在答题卡上）1.企业的社会责任仅指企业依法经营，不生产伪劣产品。×2.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。×3.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。×4.化学危险品必须储存在专用仓库、专用场地或专用储存室（柜内），并设专人管理。√5.不合格品控制是为了防止不合格品的非预期使用和交付。√6.平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。×7.实施GB/T19001：2008标准的组织可根据自己提供的产品的特点，对标准中不适用的要求进行

2、删减。×8.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。√9.质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。×10.未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。√11.卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。×12.全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。√13.管理体系内部审核的目的在于评价管理体系的适用性。×14.5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。√15.六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。×16.产品可靠性是指“在规

3、定的条件下，完成规定功能的概率”。×17.过程决策程序图法主要用来解决具有不确定性和未知领域的问题。×18.提出“质量管理的20/80原则”，即“关键的少数、次要的多数”的质量专家是朱兰。×19.精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。×20.质量文化的功能包括物质功能、凝聚功能和辐射功能。×二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）21.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（B）。A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。8C.在大多数情况

4、下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。22.我国《环境保护法》规定，对本辖区环境质量负责的是(D)。A.地方各级人民政府环保部门B.地方各级人民政府建设部门C.地方各级人民代表大会D.地方各级人民政府23.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（D）。①改进②界定③测量④分析⑤控制A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤24.世界三大质量奖通常是指（C）。A.日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖B.美国波多里奇国家质量奖、欧洲

5、EFQM卓越奖和中国全国质量奖C.日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖D.美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖25.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（C）。A.GB/T19001：2008标准和法律法规B.质量管理体系文件C.GB/T19004：2011标准D.合同26.五力模型是分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。五力模型不包括的要素是（C）。A.新的竞争对手入侵B.替代品的威胁C.公司自身的优势与劣势D.现存竞争者之间的竞争27.电热水器不应该漏电，属于（B）方面的质量特性。A.性能B.安全C.经济D.心理28.一家生产销售电脑

6、的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（B）A.内部质量成本B.外部质量成本C.预防成本D.鉴定成本29.当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系，可采用（B）。A.排列图B.散布图C.直方图D.因果图30.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（B）的最佳运作实践和绩效。8A.代表组织所在行业内部B.代表组织所在行业外部C.代表组织所在行业外部或内部D.代表组织内部31.

7、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（D）。A.只需向中间销售商调查B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查C.只需调查最终用户D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查32.组织文化中，制度层文化的核心是（A）。A.核心价值观B.员工行为规范C.宣传用语D.企业标识33.下列说法错误的是（D）。A.内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间B.在组织内部，下一道工序就是顾客C.没有满意的员工，就没有满意的顾客D.外部顾客比内部顾客重要34.生产线员工