临时系统紧急预案

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1、合肥通银联卡清算中心临时系统应急预案（初稿）中银通商务支付有限公司合肥城市通卡股份有限公司上海华腾软件系统有限公司1背景合肥通银联卡系统经过近4个月的建设，系统已经初步具备对外发卡条件。由于系统建设是处于边设计边建设的状况，同时系统的正式硬件系统采购刚刚启动，到货周期需要较长时间，所以目前整个系统是基于一套临时硬件环境进行系统部署。2编写目的本预案是为了在临时系统出现故障或者影响系统运行的情况下，能够按照事先编写的预案处理方法进行故障处理，已达到及时排除故障和恢复系统运行。3预案范围本预案范围只是针对临时系统的运行进行编写，不能作为今后正式系统的预案内容。临时系统的预案范围包括了系统软件

2、故障、应用软件故障、数据库故障和硬件故障的一般处理。4风险点预估根据临时系统的硬件环境（应用和数据库服务分别部署在两台PC服务器、Web客服系统、POSP系统、银联前置系统分别部署在3台PC机），系统可能出现故障或者影响系统正常运行的风险点有如下4.1软件类：软件包括系统级故障和应用系统故障。系统级故障包括操作系统和数据库系统；应用系统故障包括清算系统、POSP系统、Web客服系统。操作系统影响系统运行的故障点可能包括系统运行速度大幅降低、CPU和内存占用率过高、IO操作过于频繁、系统平均负载率过大等。数据库出现影响系统运行的故障点可能会有数据库突然当机、数据表中的数据异常增加、数据表数

3、据突然丢失等。应用系统出现影响系统运行的故障主要为联机交易，主要体现在充值售卡、售后服务不能进行；应用系统进程丢失、应用进程日志突然增大、数据库连接失败、加密机连接失败等。4.2硬件类：硬件故障包括主机故障、网络设备故障和加密机故障。5.应急处理流程6应急预案操作流程对于第4部分描述的临时系统可能出现的系统故障点，下面就操作处理流程进行说明。硬件类（待讨论）：故障类型查找故障原因处理方法备注操作主机故障确认硬件故障模块更换故障模块加密机确认加密机故障人工切换加密机主加密机地址：10.0.1.63备加密机地址：10.0.1.64登入POSP后，执行下列命令：Cd/htsys/etc;Vih

4、tsys.hsm.sh修改加密机IP地址后，保存退出。重新启动加密机进程（见软件部分）网络设备确认网络设备故障模块更换故障模块事先备好重要模块或设备软件类（待讨论）系统级故障点故障现象查找故障原因处理方法操作备注操作系统系统处理速度下降检查系统运行健康情况，是否有进程占有系统资源，是否内存和CPU占用率较高Uptime命令检查系统运行健康状况；Top命令检查进程使用情况如果出现某些进程占用资源较多，可对其进行停止、杀除等操作。系统命令：Kill-9进程id停止应用进程命令参考应用系统操作部分。如出现系统资源不能施放等极端情况，可重启系统。命令：Init6数据库以外当机检查oracle数据

5、库是否还在运行状态、oracle实例是否健在Lnsrctl命令检查oracle实例是否运行，sqlplus命令检查oracle停止，所以应用进程。然后试着关闭数据库,关闭成功后重新启动数据库。关闭数据命令：是否还能建立连接Shutdownimmediate；启动数据库命令：Startup如数据库出现重大故障，请系统集成商或oracle工程师协助解决。数据异常增加检查异常增加数据表删除异常数据Delete相关表数据或增加相应的表空间数据意外丢失检查数据丢失情况从备份数据文件恢复丢失的数据Imp导入备份数据文件应用系统级应用系统应急预案处理主要分三个部分，分别是POSP系统、清算系统和Web

6、客服系统。当应用系统出现故障时，按已下列表描述进行操作。POSP系统上图是POSP进程图，系统正常运行时POSP进程都在上述表内。如果POSP系统出现异常，可先检查POSP进程是否正常。下表是进程说明和启动及停止进程命令。进程名功能说明出现状况启动命令停止命令PCommCon和web短连接通信进程通信无响应或者系统错误在~/htsys/sbin/目录下运行runcommcon在~/htsys/sbin/目录下运行stopcommconPBridge外部报文专程内部报文出现外部报文转换到内部错报文出错时在~/htsys/sbin/目录下运行runbdg在~/htsys/sbin/目录下运行

7、stopbdgPSwith金融类交易调度处理金融类交易调度出错时在~/htsys/sbin/目录下运行runswt在~/htsys/sbin/目录下运行stopswtPManage管理类交易调度处理管理类交易调度出错时在~/htsys/sbin/目录下运行runmng在~/htsys/sbin/目录下运行stopmngPPackSnd内部报文转换到外部报文内部报文转换到外部报文出错时在~/htsys/sbin/目录下运行runps在