行销管理手册

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1、营销管理手册目录第一章营销机构组织第二章营销中心管理制度第三章营销中心销售流程第四章销售人员守则第五章现场客户接待制度第六章营销中心办公物品管理制度第七章销售部保密制度第八章销售报表的编制及管理制度第九章销售控制制度第十章签署合同及认购书的制度第十一章更改合同及认购书的制度第十二章销售收款、催款的制度第十三章销售折扣制度第十四章客户合同的管理制度第十五章销售制度定期的检查和修正制度第十六章本营销管理手册自公布之日起执行第一章营销机构组织24一、营销组织结构策划总监行政经理策划经理销售经理策划师销售员/置业顾问公司总经理/项目总监营销总监销售主管设计师销售文员办公文秘会计出纳促销人员行销

2、人员二、营销岗位职能24A、营销总监n直接上级：公司总经理/项目总监n工作职能负责公司营销工作及管理制度的组织、制定与实施，掌握客户信息，监控回款。1、负责项目整体营销计划的制定与实施。2、负责项目整体管理制度的制定与实施。3、负责市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。4、负责市场营销中价格定位的商务谈判。5、与财务部共同完成贷款回收。n职务权限1、部门工作的领导权。2、对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。B、营销副总监n直接上级：营销总监n工作职能配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控，掌握客户信息，协助监控回款。1、协助项目整体营销计划的制定，负责销售现场管理

3、。2、协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。3、协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。n职务权限1、销售现场的管理权。2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。C、销售经理24n直接上级：营销总监n工作职能1、负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。2、分析市场状况，正确做出市场销售预测报告。3、汇总市场信息，提报改善建议，配合营销策划的日常工作。4、根据销售预算进行成本控制，降低销售费用。5、参与重大销售谈判与签订合同。6、组织建立、健全客户档案。7、向直接下级授权并布置工作，定期向总监述职。8、负责销售

4、部人员工作程序的培训、执行、检查。9、受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。10、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行。11、关注所辖人员的思想动态及时沟通解决，及时对下级工作中的争议做出裁决。12、团结销售人员，协调销售人员之间的关系，处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请营销总监解决。13、定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总监。14、每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，预定下周销售目标。n职务权限1、销售现场的管理权。2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。D、销售主管n直

5、接上级：营销总监、销售经理n工作职能1、24服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。　　2、协助销售经理做好前期市调工作。　　3、协助销售经理做好销售人员的上岗培训。　　4、协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。　　5、收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。　　6、负责客户档案的建立工作。n职务权限1、协助销售经理进行销售现场管理；2、销售现场的执行权、销售调控的建议权。E、销售员/置业顾问n直接上级：销售经理n工作职能1、熟练掌握本项目的业务知识2、建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。3、及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资

6、讯输入记录工作。4、处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。5、服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。6、根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。7、严格按照轮换制度接待上门客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。8、维护销售部同事之间的团结。9、遇到超越自身权限的或不清楚的问题，及时提请销售经理解决，杜绝对客户超范围承诺。n职务权限销售现场的执行权、销售调控的建议权。F、行销员/促销员24n直接上级：销售经理/主管n工作职能1、熟练掌握本项目的业务知识2、建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。3、及时进行项目推广所

7、需的各项工作，向客户推介项目。4、服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。5、根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。6、维护销售部同事之间的团结。7、遇到超越自身权限的或不清楚的问题，及时提请销售经理解决，杜绝对客户超范围承诺。n职务权限项目推广区域的执行权和建议权。G、办公文秘n直接上级：项目总监、营销总监、销售经理n工作职能1、负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。2、负责销售部人员工