《零售的哲学》读书笔记

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1、零售的哲学2016年8月22日,星期一一、核心思想其实，本书的主要思想可以用一句话来概括：一切站在用户的角度考虑问题，只要是用户需要的，我们就去做，不管遇到什么样的困难。其余的其实是就是具体如何去做了。还可以总结为：理所当然的需求，理所当然要满足！以“站在用户的立场”的经营理念、经营哲学首先想到的不是企业如何营利，而是“如何帮助用户更好的购物、生活，为用户提供便利，更好的帮助用户解决问题“。这也是作者经营的一大法宝：以不变，应万娈。只要用户的需求得到了满足，就一定能够获得用户的认可。以现在比较流行的概念，就是”以用户为中心的体验设计“，作者在几十年前就已经开始从运营的角度来践行。实在令人

2、佩服。唯一不变的，就是一直在变时代在变，人们的物质需求在变，精神需求也在变。在经营时，应该时刻思考：现在正在发生哪些变化？立足当下，更思考未来如果一味因循守旧，总是以昨日的经验为基础，势必无法打破现有的壁垒，获得开创未来的灵感。并且只有当你形成了对未来的构想，才会产生挑战的目标和意义。尝试转换角度思考问题，构思和企划能力都会慢慢地得到磨炼。而我们7-Eleven正是从“未来的可能性”中诞生的企业。单品管理思想现在我所要求的推销手段必须根据客户的生活、年龄、性别、爱好，甚至居住区域举办的节日庆典等所有相关数据，一一对应地分析客户需要怎样的产品或服务。单品管理是一个方法论的总称，核心是主动思

3、考，从变化中读懂未来。主要步骤是”收集信息→作出假设→采取对策→验证→形成一定时期内的经营经验"。道理都非常简单，但是如何灵活的运动到实践当中，最为关键。不被经验、常识、现有的框架所约束没有思维定势，即使在某一个行业做了很长时间，也能够放空大脑，不被已有的经验所束缚。有一个关键点是：与用户保持密切沟通，能够从用户那里知道“什么该做、什么不该做”。敢于打破常规不被成熟行业行规所束缚，比如，在便利店内旋转ATM，成立独立的银行机构。同时不为了标新立异而故意打破常规，铃木的打破常规是建立在对用户的深刻的洞察之上的。二、主要内容1、注重服务生态链的建设集中开店这样更容易形成列强大的传播效应，最终

4、目的还是为了提高用户的满意度。注重商家生态的建设让你的合作伙伴强大起来。2、从用户那里获得更多的信息（就是运营啊，在互联网里也是很重要啊）始终从用户那里获得一手信息，获得灵感，获得启发。3、没有卖不出去的产品，只有未被挖掘的市场产品滞销，市场萧条，一定是用户的需求没有被很好的满足。现在的产品和工作方法，已经无法满足时代和用户的需求变化。4、读出用户的情感需求5、创造新的概念如果提出“从秋天到冬天的漫漫长夜中，一手拿着加入些许黄油的温可可，一手捧着文库本阅读”的概念，前所未有的新鲜搭配势必会让很多人感兴趣。6、人们购买需要一个理由购物是一种娱乐俗话说，千金难买心头好。人们在购买到自己喜欢的

5、商品时，心中充满了强烈的喜悦感。购物时带有一种情感人们在购买时，有可能是抱着某一种情况在里面，物质是达到消费者目的的一种手段、工具，并不是单纯的买个物质产品。案例1人们在买一个手环时，可能是在下定一个决心从此锻炼身体，或者是发现了手环的某一功能特别有用，符合自己的某一个需求，所以决定购买。案例2在为父母购买沐足盆时，人们考虑更多的是对父母的关爱。而产品是达到对父母关爱目的的一种媒介。自我奖励式消费比如，为了犒劳自己最近的辛苦，决定周末去吃大餐；为了庆祝自己职位高升，买了新电脑。事件消费规避损失心理人们的决策总是受到心理及情感因素的驱动。每户人家的衣橱里必定堆满了各种衣物，却又不舍得处理过

6、时不再穿的服饰。这是因为人的内心本能地把“丢弃”与“损失”画上了等号。了解人性人们更注重短期的眼前的利益我们为了保持健康而运动锻炼，但运动需要持之以恒才看得到成果。因此，如果从今天开始运动，并不会出现立竿见影的效果，也没有任何实感。另一方面，运动的过程必然要消耗大量体能，让人感到疲惫，如果选择放弃则更为轻松。虽然运动的长期利益是健康，但因为得到这一结果需要漫长的等待，所以人们倾向于低估健康的利益，认为眼前的轻松更具有价值。经营理念我们的店铺不是成长型企业与其他企业有什么不同之处？最大的区别在于企业是否制定了清晰的愿景。大多数成长型企业在找到我之前已经非常明确自己的需求，我所需要做的是具象

7、化这些需求，协助他们与外部的顾客建立良好的沟通机制。