陈春花：员工的绩效由管理者决定

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1、中国企业报：陈春花：员工的绩效由管理者决定   峨山禅师是白隐禅师晚年的高足，年老的时候，有一次在庭院里整理自己的被单，信徒看到后觉得很奇怪。信徒问：“您有那么多的弟子，这些杂事为什么要您亲自整理呢？”峨山禅师道：“老年人不做杂事，那要做什么呢？”信徒说道：“老年人可以修行呀！”峨山禅师非常不满意，反问道：“你以为处理杂事就不是修行吗？那佛陀为弟子穿针，煎药又算什么呢？”信徒因而了解到生活中的禅。      一般人对于修行的最大误解就是把修行与做事分开来看，这是概念的误区，其实，无论是修行，还是其他事情，如果不能用在实践

2、中，就不是最好的，管理的理论也是如此，管理就是把理论变为常识的过程。平时我们学的都是知识，没有把它们变成常识，可是只有真正成为常识的东西才可以去操作。      在中国，很多人不明白管理的真正意义，其实管理就是做决策，管理所做的决策就是让下属明白什么是重要的，要让他们知道去做什么。中国的很多领导者很夸下属的时候很喜欢用“悟性高”、“会揣摩”、“能领会”这三个词，陈教授就很反对这三个词。这三个词之所以会出现都是因为上司指令不清，无论领会、悟性还是揣摩都会和你的指令有一定距离，这就是我们在管理上犯的一个很大的错误。只要清楚地

3、让下属明白你的指令后，才能有效率。      管理是一门科学，也是一门艺术。陈教授认为管理之所以是艺术是因为管理需要面对的是充满个性的人，而管理是一门科学，就意味着管理是有规律可循的，管理者所要做的就是要符合管理的规律。她认为“管理自身规律中最有普遍意义的是管理不谈对错，只是面对事实，解决问题”。很多人在管理的时候都力图证明作对而不是力图解决问题。当问题来临的时候会马上去分析谁造成的，责任归谁，原因是什么，但是这些对解决问题没有任何意义。这个时候真正要做的应该是召集所有人一起解决它，这才是管理，而不是纠结这件事由谁负责，

4、因为事情已经发生，此时对错已没有任何意义，只有解决了问题才有意义，否则管理一定毫无效率。      管理虽无对错之分，却有好坏之别，有水平高低。管理水平的高与低、好与坏取决于个人目标和组织目标能不能够完全融合。水平高的管理就可以让所有个人目标和组织目标保持一致，没有冲突。而水平低的管理就是个人目标和组织目标冲突。管理最大的挑战也就此，能不能让所有人的个人目标和组织目标保持一致，这就是水平高低好坏的分水岭。      管理是“管事”而不是“管人”。中国管理跟西方管理最大的差异是西方管理都是关注事，而中国管理关注的是人。但是

5、人是无法管的，越有能力的人越难管。      让一线的员工得到资源并可运用资源，陈教授认为这是管理最重要的问题。在现实中所有的资源都放在了管理者身上，而实际的问题其实都在一线。基层和员工决定三件事情：成本、品质跟定额，而这三件是企业盈利的根本来源。美国经常换CEO，而中国经常换员工，我们经常把品质、成本、盈利牺牲掉，最稳定的队伍是高层管理者，这是非常错的。      很多时候不是知识太少的问题，而是因为常识太少；不是技巧不够，而是因为方法不到；不是理论欠深，而是因为实践尚浅。      对于EMBA学生来说，管理关系到他

6、们每个人的切身利益，在日常管理中也会遇到各式各样的管理难题，若没有一个正确的认识，就会产生很多管理行为的误差。      根据陈老师多年的经验，她认为在大部分效率低下，内部无法协同的组织中，基本上都是由于对管理常识的误解，很多时候并不是员工的素质不行，也不是企业文化不够好，当遇到管理不畅，员工能力弱的情况，首先需要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确，只要管理者具备正确的认知和行为，所有人的绩效就一定会展示出来。      陈老师曾经担任过山东六和集团的总裁，也担任过一些公司的顾问，在这中间，她就体会到，很多人只

7、凭借经验，情感和责任来进行管理工作，于是，就只能看到个人绩效的损伤，组织效率的消耗，而这一切，只要从管理的基本概念出发就可以避免。   人在组织中微不足道组织仅为目标而存在   在现实的管理中，很多人一直存在一个非常错误的观点，认为公司就是一个家，很多人认为“应该以公司为家”，但在陈老师看来这种观点非常不对，因为当一个人与组织联结的时候，对于个体来说，组织和个人的关系如何理解变得非常重要，当我们说“公司不是一个家”的时候，就表明组织不会照顾个人，也就意味着在组织中我们是用目标、责任、权利来联结，而不是用情感来维持。   

8、   换种很简单的说法也可以这样理解，当一个公司亏损的时候，可能会裁员，但家是不会裁员的，一个人在组织中的重要性也就不言而喻了，所以当我们理解组织的时候，不能够谈论情感、爱好和兴趣，不能够希望组织是一个“家”。组织更注重的是责任、权利和目标，当目标无法实现的时候，组织也就没有存在的意义，而组织中的人也就失去了存在的意