职位分析职位描述绩效指标培训讲义

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1、职位分析、职位描述、绩效指标工作课程今日议程职位分析的定义、目的和方法撰写职位描述之目的及其相关概念职位描述的制作过程撰写职位描述之指导原则职位描述的维护更新小组练习问与答什么是职位分析？这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。有系统地确定、收集和组织这职位的信息。职位分析为什么重要？职位分析招聘新设职位与外部竞争者竞争的基础业务目标制定与业务目标一致的角色职位评估及级别是认识各职位的价值的结构绩效管理是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展了解机构要求的技巧和能力组织开发便利了程序

2、，结构，加强了组织变化。职位分析的程序投入对组织的理解业务目标部门职责个人职责和任务职位分析的过程确定被分析的工作制定职位分析调查表/清单收集有关的职位信息产出职位描述职位分析的程序-你想知道什么？职位的性质职位的目的职责职位水平关系（内部/外部）任职要求技能表现衡量信息收集方法直接观察个别面谈团体面谈调查问卷员工日记/记录调查问卷开放的形式以获得描述性的答案设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.结束面谈6.跟踪面谈准备事先获得有关资料让面谈者准备相关材料准备一问题清单面谈开头营建一个较为

3、宽松的环境解释面谈的目的保持目光接触获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见控制整个面谈过程，把对方带回主题让对方有时间思考问题的形式问开放式问题什么怎样为什么给你该职位的初步概念问题的形式直接的问题如：你这一职位的目的是什么你向谁汇报有多少员工向你汇报让对方描述的问题请描述一下你在质量控制委员会的角色在没有指导的情形下，你所采取的行动是。。。问题的形式在适当的时候问下列类型的问题开放式陈述式探究式澄清式封闭式总结式连接式避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题问题举例你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？

4、你这个工作常常没什么事干。你是每周、每月还是每两月提供一次信息？结束面谈核查信息完整性询问对方有什么问题总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力练习一：问题分析练习二：面谈薪酬策略历年维护职位描述/职位文档职位评估薪资架构薪酬发放市场定价薪酬计划概览使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的职位描述的定义职位描述是可接受的、统一规范的书面职位介绍描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责全面而简洁并非详细的任务、程序或活动的清单并非填写个人的业绩和能力职位描述的用途职位描述的

5、用途通常包括入职培训业绩管理沟通职位定价职位评估招聘职业发展规划职位及职位描述之相关术语:相关术语培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子开发课程收集培训需求制定年度培训计划实施培训分析、协调、制定计划选择培训机构职位及职位描述之相关术语:相关术语确定公司的组织结构图归并类似岗位，建立职位职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤界定职位描述的用途确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位信息

6、的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤职位评估所涉及的因素影响/责任解决问题/制定决策知识与技能行动自由沟通技能工作环境典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式根据职位描述所需的信息点来收集相关信息问卷面谈确证所收集信息的真实、有效性依据文本格式，归并相关信息职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤谁是客户?需求是什么?要求是什么?期望是什么?产出信息产品开票文件工作程序人力资源外部供应商财务其他部门输入员工材料设备信息内部供应商部门内部客户内部各部门如何发挥职能？内部供应商1物流生产质检输入1工

7、作1输入2工作2输出1输出2工作程序1工作程序2内部程序了解内部客户例子职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤撰写职位描述之指导原则通常而言描述该职位的日常工作状况，而非个别特例描述现有职位，而非未来将设的职位因为有时职位内容并不按预期发生变化避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“财务信息系统”避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂撰写职位描述之指导原则基本信息:记录可辨明该职位的总体情况职位全称所在部门

8、所在科室所在城市职位级别直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)撰写职位描述之指导原