统计分析图表的使用

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1、统计分析图表的使用2014年3月18日郑大玲讲解顺序日本质量管理专家石川馨有一句名言“不分层次不能搞质量管理”。他还指出“企业95%的问题，可以用简单的技法来解决”、“用柏拉图、因果图就能解决大部分问题”。因此，老七种工具基本能满足日常质量管理工作。七大质量管理工具在使用上是有先后的关系,在问题改善时,首先用查检表对现状信息进行收集,而后使用层别法对检查表的内容事项进行识别区分,之后用柏拉图分析找大的问题点，而后用鱼骨图进行分析找问题点的要因，而后用直方图与推移图进行改善前后的比较分析、最后用散点图进行分析。七大质量管

2、理工具使用情况，归纳如下：1.根据事实、数据发言—图表、查检表、散点图2.整理原因与结果的关系，以探讨潜在的问题—因果图（鱼骨图）3.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑—直方图、控制图4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层—层别法5.并不是对所有的原因都采取处置，而是先从影响较大的2～3项采取措施，即所谓管理重点—柏拉图一、查检表查检表是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，它将有关的项目和预定收集的数据有系统的加以汇总，

3、以便现况的掌握和了解。一、用途：1、日常管理：质量管理项目的点检，以了解设备是否安全、操作标准是否被遵守。2、特别调查：为了解问题的所在，发现改善点所进行的点检（如确认主要原因）。3、取得记录：为了写报告所进行的数据收集和核查（如品管圈的效果维持）。一、查检表二、查检表进行的步骤：1、确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况）。如首发精神分裂症患者统计。2、确定要收集的项目。（1）通过特性要因图所圈出来的主要原因，作为收集项目。（2）对查检事件，利用头脑风暴法确定要收集的项目。3、设计清楚、完整又易于使用的查检表设计

4、内容要素：①查检事件的名称；②查检项目的名称；③查检日期；④收集数据的时间；⑤收集数据的地点；⑥数据记录者；⑦记录的方式。4、收集资料：要确定谁收集、收集时限、收集资料方法等。5、收集项目数据一、查检表三、查检表的分类：（1）点检用的查检表。其作用是确认操作实施、设备准备的情况，或为预防发生不良事故，确保安全时使用。如定期查检急救车的物品所用的查检表。（2）记录用的查检表。将数据分为数个项目，以符号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的根据。根据所收集到的数据，来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情况。如某内科病

5、人候诊时间调查表一、查检表四、注意事项：1）.收集的数据必须真实,不可作假或修正.2）.收集的数据应能获得层别的情报.3）.查检项目基准需一致.4）.样本数需有代表性.5）.明确测定、检查的方法.6）.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义.7）.慎用他人提供的数据.二、层别法层别法：指为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。一、用途：分层别类，按照共同特征分为一层，层与层之间有明显的区分，按各层收集数据来寻找不良所在或最佳条件，作为改善质量的有效方法。二、层别

6、法二、什么时候使用层别法？二、层别法三、层别法的进行步骤：1、确定使用层别法的目的。2、确定层别项目（参照“什么时候使用层别法”的内容说明）3、收集数据。4、比较差异，解析原因。如：欲了解门诊药师发错药的原因，是否因为男女药师发药有所差别，做分层分析。二、层别法四、层别法进行时的注意事项：（1）利用5W1H的方式明确地了解是谁（WHO）、做什么（WHAT）、何时（WHEN）、在何处（WHERE）、为什么（WHY）、怎么做（HOW）等6个事项。（2）使用以配合目的而设计的查检表协助进行数据收集。（3）要提前设计操作日志、

7、数据记录用纸等前置操作。三、柏拉图柏拉图又称为排列图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。他发现80%的社会财富集中在20%的人手中，类似的80%的问题由员工中20%的人造成，80%的麻烦由20%的因素引起，这就是柏拉图的“80/20”原则。一、用途：1、作为降低不良影响的依据。2、决定改善的攻击目标。3、比较改善前后效果。4、用于发现现场的重要问题点5、用于整理报表或记录。6、可作不同条件的评价。三、柏拉图柏拉图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制做的。也就是将影响产品质量的

8、众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。其结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。左侧纵坐标表示不合格品出现的频数（出现次数或金额等），右侧纵坐标表示不合格品出现的累计频率（如百分比表示)，横坐标表示影响质量的各种因素，按影响大小顺序排列，直方形高度表示相应的因素的影响程度（