职场行政-工作礼仪

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1、職場行政-工作禮儀工讀職場技能精進訓練班1服務品質工作態度職場倫理工作禮儀(1)2有禮就有競爭力想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。好禮儀帶來好人緣。好禮儀強化工作運。從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。九成上班族盼學校教工作教養!3工作教養表現層次穿著：夾角拖、深V領上衣、過短短裙或是濃妝艷抹，都是企業最忌諱的職場打扮。同事間相處：與工作夥伴的溝通/相處狀況文書禮節：隨著數位時代來臨，數位文書禮節也開始成為工作教養的表現之一。上班族應注意忙碌時不與他人閒聊MSN、用e-mail聯絡他人前先掃毒以及勿以部

2、落格洩漏公司機密高達96%的上班族認為，唸書時學校就應有專門教導工作教養的課程。4職場倫理倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。5倫理意識和道德價值的重要倫理是人類行為的主要特徵，也就是各人日常生活中時常面臨的決定。例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對？怎麼做不對？這些問題的判斷是否正確，會影響個人的行為和別人的權益。6職場新時尚＝能力+態度+精神1「顧客滿意的服務」不是金句宣言，而是「能力」2「以客為尊、顧客第一」不是口號,而是「態

3、度」3「令人愉悅的工作」不是夢想，而是「精神」7敬業精神的意義敬業：一個人對自我選擇的工作執著感。敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。8提升敬業精神的方法對於主管所交辦的工作事項都能認真且具體地的完成。視工作的完成為理所當然，能吃苦且願意吃苦。在工作中不斷累積經驗以獲得成長。認真於現職工作，減少轉換工作的念頭或動機才是敬業的表現。9敬業精神的表現層次專業精神所表現的基本層次不外乎是--準時、守信與禮儀等進一步是嫻熟且正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事或客戶的時間。10準時&守信公事上的電話

4、，應該在5分鐘之內講完；5分鐘之內無法講清楚的事，就改用mail的方式。Mail最好不超過一頁A4的篇幅，超過的話，則請親自去拜訪對方。5分鐘，確實可以把大多數的事情表達清楚，重點是要事先「準備」！打電話之前，先想確認要傳達的重點。並把對方的反應，一一記下來。否則就是在浪費對方與自己的時間！11敬業精神所發揮的益處4.增進個人的工作滿足感提升個人的價值感3.提升更佳工作升遷機會創造更佳工作發展潛能1.提升個人的自尊感2.增加個人工作經驗的累積和工作潛能12敬業精神及其增進方法沒有敬業的員工就無法提供顧客高品質的服務，也就無法讓組織在市場

5、競爭中獲勝。13促進自動自發與獨立創新精神※破除「被動等待心理」的心態※發揮積極主動自發精神※運用「創意工具」增進自我職能上的獨立創新能力1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。3.不要花太多時間怨天尤人。4.改變自我的對話。5.設定願景、目標與計畫，築夢踏實。14職場禁忌敬業精神不佳自我意識高漲學習動機不足不能吃苦耐勞逃避責任壓力缺乏團隊精神缺乏職場倫理缺乏紀律服從既任性又嘴硬15自我情緒控制與自制自律能力之加強自我控制能力與“專業特質表現”之間的關係自我情緒與EQ的認知與掌握如何面對工作壓力

6、與逆境心理調適自律自制能力的養成與強化16情緒管理?1.情緒智商EmotionalQuotient(EQ)2.指一個人在情緒方面的管理能力，如何面對其內在的情緒的起伏，並管理這些情緒.17良好的工讀服務人員形象令人印象深刻的儀表深入人心的禮貌舉手投足行禮如儀得體合宜的言談主動積極的態度18待人接物應對禮儀電話應答禮儀服務禮儀/形象展現工作禮儀(2)19「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失1.直呼主管名字2.以「高分貝」講私人電話3.開會不關手機4.讓主管提重物5.稱呼自己為「某先生／某小姐」6.對「自己人」才注意禮貌7.遲到早退或太早到8

7、.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請客，專挑昂貴的餐點11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼20良好的工讀服務人員形象令人印象深刻的儀表深入人心的禮貌舉手投足行禮如儀得體合宜的言談主動積極的態度21禮儀禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言，更是尊重他人的表現。一個懂得透過穿著打扮及儀態，將內在呈現出來的人，會帶給別人一種正面的投射作用。22完美的第一印象首因效應—先入為主的效果第一印象93%--來自於外在55%肢體動作、穿著打扮38%語音聲調7%來自說話的內容加州柏克萊大學心理學教授馬布藍(AlbertMebrabia

8、n)23形象塑造禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。形象包含:合適的妝扮優雅的儀態服務用語24好