某村水电维修部管理手册

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1、第一节部门职责及工作目标第一节部门职责及工作目标1一、部门职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）内部流程视角1（四）员工的学习与成长视角2二、工作目标及衡量标准2（一）财务视角2（二）顾客视角2（三）内部流程视角3（四）员工的学习与成长视角4三、部门架构图5第二节岗位职务说明书7一、主管职务说明书7（一）任职资格7（二）工作关系7（三）岗位职责及工作目标8二、TV主管职务说明书8（一）任职资格8（二）工作关系8（三）岗位职责9（四）工作目标及衡量标准9三、副主管职务说明书10（一）任职资格10（二）工作关系10（三）岗位职责10（

2、四）工作目标及衡量标准11四、文员职务说明书12（一）任职资格12（二）工作关系12（三）岗位职责13（四）工作目标及衡量标准13五、领班职务说明书13（一）任职资格13（二）工作关系13（三）岗位职责14（四）工作目标及衡量标准15六、维修工职务说明书16（一）任职资格16（二）工作关系16（三）岗位职责17（四）工作目标及衡量标准17第一节部门职责及工作目标六、电视网络维护员职务说明书18（一）任职资格18（二）工作关系19（三）岗位职责19（四）工作目标及衡量标准19七、计量员职务说明书19（一）任职资格19（二）工作关系20（三

3、）岗位职责20（四）工作目标及衡量标准20八、司机职务说明书20（一）任职资格20（二）工作关系20（三）岗位职责21（四）工作目标及衡量标准21第三节操作规程22一、主管操作规程22二、TV主管操作规程22三、副主管操作规程23四、领班操作规程24五、文员操作规程25六、水电维修工操作规程26七、计量员操作规程27八、水闸、电房操作规程27九、焊工操作规程28十、电视网维护员操作规程29第四节部门规章制度31一、部门管理制度31二、各电房管理制度32三、各水闸、污水处理池管理制度33四、TV机房管理制度33五、公用工具借还管理制度33

4、六、锁匙管理制度34七、维修部工场管理制度34八、交接班制度35九、货车管理制度35十、发电房管理制度36十一、废品仓管理制度36十二、劳动纪律处分制度37第一节部门职责及工作目标第一节部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作。2、负责本部人力成本的控制。3、负责控制办公费用。（二）顾客视角1、负责监督员工的仪容仪表、礼仪礼节工作。2、负责改善服务质量、提高客人的满意度。（三）内部流程视角1、负责辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养，承担部分安装或改装工程。2、负责楼宇的水电

5、工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。3、负责区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。4、负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。5、负责区内水、电表的抄表及档案管理工作。6、负责区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。7、负责设计大楼、行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维修、保养及应急发电工作。8、负责区内公共设施、金属围栏及业主有要求的风电焊

6、工作。9、负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。10、负责区内送蒸馏水、太空水服务的工作。11、负责TV网络系统的维护、保养和网络改装工程的工作。第一节部门职责及工作目标12、负责区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作及部分安装、改装工作。13、负责服务单的跟踪、存档、统计工作。14、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。（四）员工的学习与成长视角1、负责员工的培训、考核工作。2、负责协调公司各部门工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角1、掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。

7、根据公司的发展需要、业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间，实施成本控制（例：根据具体天气情况一般春季6：00-6：30开灯，6：00-6：20关灯；夏季开6：15-7：40灯，5：00-5：45关灯；秋季6：30-6：45开灯，5：30-6：00关灯；冬季5：40-6：10开灯，6：30-6：50关灯。2、控制每月出勤天数，非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班，加班作补休处理。每月考勤不超过31天（特殊时节例外，如：特大暴风雨、防洪时期）。3、控制办公室费用，油费报销少于350升/月，电话费报销少于1000元/月，汽车用油

8、不超过9升/日。（二）顾客视角1、总结经验，改善不足。每月客人合理投诉不超过2起，不出现重复投诉。2、减少业主对仪容仪表、礼仪礼节的投诉，符合部门《上门服务操作规程》达99%(合格人数/总维修人员人数*10