客户服务部业务管理办法

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1、客户服务部业务管理办法提出《客户部业务管理办法》的目的借鉴国外企业在严谨的管理制度基础上发展人本管理的经验，故制定出以下《客户部业务管理办法》草案，希望能够达到集中控制和分管负责的有机统一，明确各岗位的责任与权利，发挥客户部与公司内部各部门协同作战的系统优势。其中的一些办法已经在客户部实行，此次将办法形成文字，可以为部门内部管理及做出决定提供依据、为公司对部门的管理和做出决定提供依据。同时此办法能够规范业务操作，在人员流动性相对较强的广告公司里，能够使新加入公司的成员尽快融入角色。《客户服务部业务管理办

2、法》细则一、职位权责描述说明：对部门内各职位的权利和责任加以明确，从而使对各职位人员的任免、提升、和工作考评等工作能够有据可依，按本公司目前的职位设置，客户部可有四种职位描述。1、客户执行在日常工作中负责与客户（包括潜在客户）或合作单位进行必要的联络沟通。在与外部单位达成较重要的共识的会谈，须写出会谈纪要。在一项所具体负责的工作开始、结束或有重大变化时要及时知会本部门负责领导，并做出必要的评估、决定的建议。负责与客户讨论创意简报、媒体简报或其他工作。与本公司其他合作部门如创意部共同进行工作时，负责开立工

3、作单，撰写创意简报、媒体简报等，用简洁的文字准确地描述客户产品及其工作要求，简报撰写要有策略性。负责积极留意、搜集客户行业领域的信息或所负责工作方面的信息，必要时向客户提交。控制本人所负责工作的进度。参加部门定期例会，汇报工作进度。负责所经办业务的收付款工作。负责对往来传真按收、发进行分类或按客户、项目进行分类并留档。负责进行业务收支记帐。对日常工作中出现的问题，除特殊情况须及时并逐级向上级领导汇报。参加部门或公司组织的培训。1、客户部主管客户主管职责参照客户执行的职责。客户主管有权利对所负责的客户小组

4、成员进行指导。在新的客户执行进入本部门时，协助部门经理对新同事进行具体工作的培训和指导。2、客户部经理负责与公司级领导沟通部门发展方向性的问题，并根据部门及业务的发展适时提出相关制度或工作方法。在与重要客户初次会面接触时参与会谈，并对是否开展此项或下一步工作等问题做出决定。在争取客户或某项新工作时，做策略上的决定。负责了解本部门的工作进展情况，在工作开始、结束或出现重大变化时做出必要评估或决定。必要时审阅并参与讨论客户部人员负责撰写的工作单、创意简报、媒介简报等。定期召集部门例会，向公司提交下月工作计划

5、。负责代表公司对外签定合约。对部门业务的相关费用支出进行签字确认。定期与部门进程员共同和财务部门对帐，了解部门收支情况。定期组织或协助公司组织培训，负责培训新加入部门的员工。负责向公司领导举荐优秀员工。4、客户部副经理负责协助客户部经理开展工作，在得到客户部经理委派的情况下，可以行使客户部经理的权力，并担负其职责。客户部副经理职责可参照客户部经理。一、会谈纪要制度说明：此制度可使业务人员形成及时确认的良好工作习惯，减少合作双方或多方因误解而造成的无谓工作和相互扯皮，使相关人员了解工作进展情况。在进行较敏

6、感或牵扯重大责任的工作时，也是对公司和本部门的一种保护。办法：与客户或合作方重要会谈须形成文字，在而后一个工作日内传真或e-mail给会谈各方及公司内相关人员。（会谈纪要格式附后）二、供应商等下游企业的斟选、比价制度说明：此制度可尽量降低成本，增加工作人员信息渠道办法：对部门外付的如印刷、制作及媒体发布等可进行竞争比价的工作，至少要有至少两家的报价进行参考比较，对进行比较的不同下游企业的外付工作的规格、工艺、时段等要求要一致，报价应以书面形式在工作直接负责人处备案保存。一、进度例会制度制定内部门周工作进

7、度表可起到提醒作用，使客户部能够协同相关部门统筹安排进行工作。每周固定时间开进度例会，由客户部负责人与工作相关部门领导分别与客户部工作人员进行沟通。（周工作进度表格式附后）二、培训制度说明：企业和员工是共同进步的，我们身处的信息社会是在日新月异的发展，员工需要不断的学习以至不会落伍太多，同时培训也可提高员工的能力水平和对企业的向心力，使企业的发展有更充足的后劲。但是对一个部门来说，培训要占用一定的工作时间，可能付出一定的费用，使得部门的短期利益如增收节支与企业需要发展后劲的长期利益产生一定矛盾，故培训工

8、作由公司统一进行安排或与部门共同组织比较适宜。希望公司对培训工作形成制度、提出计划，并指定部门或人员具体负责，这样才能变“老生常谈”为长期坚持。办法：每周或每月固定时间，以一个或几个部门为单位，进行专题讨论或业务经验交流；或从公司外部聘请相关人员对部门员工进行培训；或参加外部学术交流。三、部门合同管理及业务记帐制度每项工作负责人将与外部签定的合同正本交与办公室，自己和部门进程员分别保存一份复印件，进程员对合同以时间顺序进行登记编号归档，以收