中国电信集团2004员工培训效果评估实施办法

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1、中国电信集团公司文件中国电信[2004]36号关于印发《中国电信集团培训效果评估实施办法（暂行）》的通知各省、自治区、直辖市电信公司，股份公司并转各省级电信有限公司，集团公司各部门、各直属单位:为贯彻落实集团九大战略举措，深入开展五项机制创新，切实提高集团员工培训工作的管理水平和实际效果，集团公司结合培训工作实际，制定了《中国电信集团培训效果评估实施办法（暂行）》（以下简称《实施办法》），现印发给你们，并将有关事项通知如下：一、各单位在组织实施培训时，应根据《实施办法》要求，对培训班进行分类、明确培训效果评估层次、

2、选取适当的评估方法，并做好培训效果评估工作。2004年，各省（区、市）公司组织的培训班培训效果反应层评估应达到90%，学习层评估达到60%，行为层评估达到40%，同时积极探索培训效果结果层评估，积累经验以后在明后年逐步扩大培训效果评估范围。二、各单位可选取2003年组织的重点培训班，进行行为层效果评估，以及时总结评估经验。三、各单位在认真组织培训效果评估和反馈的基础上，要有效应用评估结果，有针对性地改进培训工作质量和提高培训效果，为集团的改革和发展提供有力支撑。四、各单位可结合本省实际，对具体评估方法进行适当细化，

3、并认真组织好《实施办法》在本省（区、市）内的落实工作。附件：1、培训班分类实例2、学员满意度调查（培训效果反应层评估）3、培训师满意度调查（培训效果反应层评估）4、学员自我报告调查（观念类、知识类培训：学习层评估）5、笔试（知识类、技术业务技能类培训：学习层评估）6、现场（模拟）测试（技术业务技能类培训：学习层评估）7、学员自我报告调查（技术业务技能类培训：行为层评估）8、学员直线经理评价调查（技术业务技能类培训：行为层评估）9、学员直线经理评价与学员下级评价（管理技能类培训：行为层评估）二OO四年一月十七日中国电

4、信集团员工培训效果评估实施办法（暂行）第一章总则第一条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《中国电信集团员工培训班管理暂行规定》（中国电信[2003]4号），特制定本办法。第二条本办法适用于集团公司及各省级电信（有限）公司组织的各类培训。地、市分公司可参照本办法，制定相应细则。第三条培训效果评估工作集团公司由劳资与培训部归口管理，各省级电信（有限）公司人力资源部门负责本省的培训效果评估管理工作。有条件的单位，可设专职培训效果评估管理人员。相关业务部门

5、在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。第二章基本原则第四条多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。第五条客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。第六条科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。第三章培训班分类及培训效果评估层次划

6、分第七条培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训班分类标准如下：（一）观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。（二）知识类培训：培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识

7、，属于“认知领域的培训”。旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。（三）技术业务技能类培训：培训内容主要包括公文写作、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。（四）管理技能类培训：培训内容主要为预算管理、绩效管理以及员工激励等管理技能，亦属于“动作技能领域的培训”。旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理工具和办法。第八条培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、

8、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。行为层评估：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能