酒店突发事件的处理工作规程

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1、酒店突发事件的处理工作规程1.0目的：确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其财产安全。2.0适用范围：适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。3.0职责：3.1保安部队长负责对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。3.2当值人员应严守岗位。3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0工作程序：4.1应急准备：4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发事件的应急处理措施，每年至

2、少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。4.1.2管理处主任/经理负责相关突发事件培训、训练内容的监督、指导。4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法：4.2.1立即通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集临近护卫员或群众支援。4.2.2可采用警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，及时向保安部和公安机关报告。4.2.4要保护好作案现场的一切物品不受破坏。4.2.5妥善保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等，以便公安机关提取收集相关证据。4.2.6如有人员受伤应及时拨打“120”求救。4.3客户

3、居所发生刑事或治安事件的处置办法：4.3.1立即向保安部和公安机关报案，如客户已投保还应通知承保保险公司。4.3.2应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。4.3.3抓紧时机向发现人或周围群众了解案件发生、发现的经过，收集群众的反映和议论了解更多的情况并认真记录。4.3.4向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，积极协助破案。4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图：4.4发生火警的处理方法：4.4.1如火情较小，立即采取措施扑救，全力将火灾消灭在萌发状态，使损失降到最小限度。1

4、)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火，应及时关闭电源，在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰，应用“1211”或“1301”等灭火器。2)液化气管道漏气起火，应马上关掉液化气分闸和总闸。3)液化气瓶漏气起火，应立即用不燃材料扑灭。4.4.2如火势较大，一时难以扑灭，应立即拨打“119”报警，注意讲明火警单位、详细地址、联系电话（如用手机报警，切记不可关机）、着火物品等。4.4.3立即报告上级领导，启动应急方案，组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。4.4.4立即切断现场电源总开关、液化气等，同时迅速转移易燃易爆的危险物品（注意：装有自动灭火设施的地方，不要把喷淋系统的电源切断

5、）。4.4.5保护好现场，全力配合消防部门工作，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财物的工作。4.5值勤中发现斗殴事件的处理：4.5.1积极劝阻斗殴双方，缓解矛盾。如双方不听劝阻，应立即汇报领导并请求支援。4.5.2明确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为时，应及时报告上级或公安机关，并采取措施将行为人制服，扭送公安机关。4.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保保安目标区域内的正常秩序。4.5.4提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。4.6值勤中发现可疑人员的处置方法：4.6.1立即用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。4.6

6、.2视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或制造其它事故。4.6.3上前盘问应两人配合，一人查看有效证件，一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。4.6.4如发现与公安机关通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似者，可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。4.7值勤中发现醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理：4.7.1这类人失去了理智，通常处于不能自控的状态，极易造成危害，因此应参照以下处理方法：4.7.1.1进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标的范围。4.7.1.2如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，让他们派人领回，

7、并采取控制和监护措施。4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为时应立即阻止，并上前将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己。4.8值勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理方法：保安员在值勤巡逻中，经常会碰到有些人不主动出示证件强行进入；有的人在不准吸烟的地方吸烟；有的在不准停车的地方停车；在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等情况，碰到这些问题时尽量避免争执，应采取如下措施：4.8.1上前面对当事人敬礼，纠正违章，注意一定要态度和蔼、说话和气。对仍然不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录以便向领导汇报。4.8.2发生纠纷时，保安员一定要