【9A文】商业管理应急预案

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】RR购物中心物业管理应急预案目录1.火警处理page2-42.水浸处理page53.停电处理page6-74.通讯中断处理page85.电梯困人处理page96.燃气泄漏处理page107.幕墙玻璃坠落处理page11-128.炸弹恐吓处理page13-159.发现可疑物品处理page16-1710.灾害性天气处理page18-2211.传染性疾病预防（SARS、禽流感）page23-2412.失窃事件处理page25-2613.抢劫事件处理page2714.绑架挟持事件处理page2815.顾客受伤处理

2、page29-3016.顾客突发疾病处理page31-3217.防范跳楼事件处理page3318.打架斗殴处理page3419.醉酒/精神失常顾客处理page3520.流浪者非法滞留处理page3621.儿童迷失事件处理page37-3822.非法集会事件处理page3923.拾获财物处理page40-421.火警处理预案1.1目的-确保火警事故中的人身安全-发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】-发生严重火警时及时报警及引导购物中心内客人安全疏散1.1消防安全委

3、员会消防安全委员会委员组成：-监控员-保安员（外保）-客户服务助理（内保）-保安领班-保安主任-维修技工-工程主任-工程经理-物业主管-物业经理职能：-制定火警处理预案-制定消防演习计划、培训及执行-监督落实消防设备、灭火器材的检查与维修养护工作-监督落实消防安全知识的宣传教育工作-火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组1.2火警的定义火警共分为两级，即二级火警和一级火警。二级火警的定义发现烟雾及闻到焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水，或发现小范围明火且火势不大。一级火警的定义同一区域的两个以上烟雾（温度）感

4、应探测器同时报警，或喷淋系统已出水，或发现大范围烟雾及较大明火。1.3二级火警处理程序处理流程图说明相关文件/记录1.发现二级火警立即通报保安监控中心2.监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救3.现场保安员使用手提式灭火器实施灭火4.监控中心立即通报各级物业主管直至物业经理《事件报告》《损失登记表》【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】发现二级火警安排增援通报客户切勿惊慌并设置隔离区使客户远离火警通报各级主管通报控制中心火警扑灭后清理现场及拍照记录清点损失及调查原因（损失较大报保险公司备案）通报相关租户/顾

5、客火警处理完毕填写事件报告使用灭火器扑救火警、营运经理，并由物业经理向总经理通报1.现场保安员通报相邻租户/顾客切勿惊慌，现场已经处于可控制状态，避免顾客围观，设置隔离区使顾客远离火警2.火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场3.清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案4.通报相关租户/顾客火警已经处理完毕5.填写事件报告1.1一级火警处理程序处理流程图说明相关文件/记录【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】发现一级火警保安员现场扑救启动疏散广播组织租户/顾客疏散通报各级主管通报控制中心消防队抵达

6、后协助扑救火灾疏散集合地点清点人数有人受伤则送至医院救治清点损失及调查火灾原因（损失较大则报保险公司备案）火警扑灭后拍照记录并清理现场物业经理决定是否报警火警处理完毕后通报客户可以安全返回填写事件报告1．发现一级火警立即通报保安监控中心2.监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救3.监控员立即向各级主管通报直至物业经理、营运经理，并由物业经理向总经理通报4.物业经理立即至监控中心接手指挥，并向购物中心运营经理、总经理通报5.由物业经理视火势情况决定是否向消防局报警6.控制中心启动疏散广播并指挥保安员进行顾客安全疏散7.现场保安员使用手提式

7、灭火器实施灭火8.消防队抵达后立即介绍火灾情况并协助其进行扑救9.疏散集合地进行清点人数，有人受伤则立即送往医院10.火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场11.清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案12.通报相关租户/顾客火警已经处理完毕可以安全返回13.填写事件报告《平面图》《疏散点名册》《事件报告》《损失登记表》1水浸处理2.1目的-及时处理跑水/漏水事件避免损失扩大【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】-迅速处理避免影响购物中心正常营业2.2水浸处理程序处理流程图说明相关文件/记录发现跑

8、水技工/保安员/清洁工至现场处理安排增援调查跑水原因并设法关闭水阀通报各级主管通报控制中心附近如有电梯则将电梯升至高于跑水楼层，使用沙袋封堵重要机电房、店铺清点损失及调查原因，拍照记录（损失较