《管理者人际技能》ppt课件

《《管理者人际技能》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、领导艺术厦门大学管理学院企业管理系詹虹副教授电话：2187156(O)、2187097（O）办公室：嘉庚（一）632室E-mail:zhanhong@xmu.edu.cn一．案例（一）介绍：美国贝恩管理咨询公司咨询研究课题---研究美国保险代理商行业几家市场领先公司的巨大利润差别的根本原因顾问们进行的后续工作：找出高顾客保持率可能带来的经济效果，并使之定量化；研究了销售保险一个新的保险客户的过程，比较了新客户和老客户的管理成本，分析了代理商的成本结构；调查新客户重新验证已有的结果。绘制顾客生命周期利润分布图。获取成本：

2、基本利润：营业增长：成本节约：推荐收益：价格优势：（二）为何忠诚顾客更具赢利性招聘投资：培训收益：效率收益：顾客选择优势：顾客保持优势：顾客推荐优势：雇员推荐收益：（三)顾客的忠诚离不开雇员忠诚工作因素（四）影响雇员忠诚的因素:公司因素薪酬与生活方式因素“人是大千世界的中心，是衡量一切事物的根源。”“对任何纷然杂陈事物的深入剖析最终都归结于人。”二.管理者的人际技能:管理者的人际技能表现管理者在组织中做什么从管理和管理者的概念了解从管理的职能了解从管理者在组织中扮演的角色了解从管理的技能了解从管理者在组织中进行

3、的活动了解（一）管理和管理者管理就是由一个人或更多的人来协调他人的活动，以达到个人单独活动不能达到的效果。组织是人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。两个以上，连续运作，以达到共同目标。在组织监督别人活动，并对目标达成负有责任的人被称为管理者。（二）．管理的职能（法约尔提出）★计划：★组织：★领导：★控制：（三）管理者扮演的角色（亨利•明茨伯格提出）人际角色：信息传递角色：决策角色：（四）管理者的技能（罗伯特•卡兹提出）技术技能、人际技能、概念技能(五)管理者从事的活动（弗雷德•路桑斯和他的同事们提出）成功的管理者与有效的管理者贯

4、穿于管理的概念、职能观、角色观、技能观和活动观的一条主线是：认识到人的管理的重要性。美美国普林斯顿评论公司的经理戴维•考克对此有深刻的体会：对任何管理工作来说，技术技能是必要的，但要想获得成功，在很大程度上还取决于管理者是否具有良好的人际关系技能。”企业成败实例★微软公司★王安公司领导如何培养团队精神团队的三个条件团队则必须要满足下面3个条件：1．自主性2．思考性3．合作性如何从不同阶段培养团队精神◆第一，家庭；◆第二，学校;◆第三，企业；◆第四，社会家庭教育　　1．中国的家庭教育两个例子你从这两个例子中受到什么启发?2.学校教育

5、-幼儿园教育在中国，小孩考一所不错的幼儿园需要口试。重点的幼儿园都是要经过一些筛选，幼儿园考试时，老师除了问小孩的姓名、年龄和父母的姓名，还问几个简单的中国字，一旦都答上来了，老师就盖一个章——“通过”入学了。德国的幼儿园教育:严格的选拔2．小学教育—中国古代的思想:长幼有序团队精神要从经理人做起团队精神发挥到后面，就成了企业规章。最会破坏制度和规章的就是企业里面的领导者，因为底下的人根本不敢。例如在营业大厅里面挂一块牌子，上面写着“请勿吸烟”，如果领导自己掏烟抽，哪个敢讲，所以请勿吸烟这句话是写给外人看的，自己人在破坏规矩。很多领

6、导口口声声说这是个团队，自己却没有照团队精神去做。培养团队精神的案例-1．要遵守社会秩序2．如何坐电梯3．如何过地道领导的角色转换做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面：第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第三，把员工教育好。【案例】有一次，某检查团去化妆品公司检查，经过一个调色师的桌子，一个美国的女调色师在调口红的颜色，口红的样本正好摆在她的桌上。一位检查者无意中说了一句话：“这红色好看吗？”那个女的站起来讲话了，说口红的颜色现在还没有完全定案，定案后会一定拿给领导看，她是专业调色师，有自己的眼光，另外口红是给女

7、人抹的，男人喜欢的颜色，女人不一定喜欢。【案例】如何管理下属重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工的管理名家名言:“在信息社会，我们要重新创造新型公司的基本假设是：人（人力、智力）是公司最重要的资源。”“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”他把员工看成是能给公司提供可持续竞争优势的资产。最大的原因是缺乏人际技能研究表明，一半以上的经理和30%的高级经理，都在某种程度上存在着人际技能方面的缺陷。(一)为什么要重视员工世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖

8、北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？正确处理顾客、员工与经理的关系让员工真正接受市场经济中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和