《管理人员培训课程》ppt课件

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1、管理人员培训课程强4.专家权——专业技能5.典范权——人格魅力强化团队意识（旧）以职务为中心（新）衔接断层专家权典范权人格魅力1.负责任2.自信3.工作态度4.榜样员工的认同专家权典范权员工向心力团队学习力员工监督教授、协议管理人员你的上司怎么看你？1、主动报告你的工作进度——让上司知道2、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松3、不犯两次过错，接受批评——让上司省心4、不忙的时候主动帮助他人——让上司有效5、主动改善——提高效率停顿型组织客房部餐饮部工程部采购（仓管）部财务部变动型组织要求/指令1要求/指令2要求/指令3要求/指令4部门A部门B部门C部门

2、D部门E监督型领导参与型领导AFBCED团队型领导1ABECD团队型领导2AFBCED强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层思考了+决策力+执行力①顾客在哪里?②重要VS.紧急/效果VS.效率？③谁是接班人？企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现①目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。②目标要从“细节”上寻求“方法”。管理者顾客员工顾客经理人员工我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——“亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）亚洲区总裁带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂

3、草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁•卡内基（AndrewCarnegie）造机会伟人的五项特质（timing）（traits）智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄团队精神在各个生活过程中的教育与规范世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家庭企业学校社会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）提高顾客的满意度产品差异由顾客决定。会抱怨的顾客是好顾客，老顾客哪里去了？重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急效果=达成预期目标效率=产出/投入1有效果有

4、效率3无效果有效率2有效果无效率4无效果无效率意愿=愿意投入工作的态度能力=完成任务的条件1有意愿有能力3无意愿有能力2有意愿无能力4无意愿无能力企业文化公司发展•团队精神•创新学习企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意思决定模式）+行为模式战略、组织与业绩中看不见的软件部分员工如何学习组织文化？（1）故事（2）仪式（3）实质象征（4）语言dominantculture或corevalues（主文化）（核心价值）主文化与次文化subculture（次文化）说明：①组织文化与部门文化②国家文化与族群文化③强势文化与弱势文化企业文化=组织所重视的一组关键特征（混合搭配）

5、1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4.各部门彼此协调运作的程度5.经理人支持部属的程度6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。◆动作研究+省工原理◆标准步骤+严格要求◆科学方法+效率改善★目标管理的细节量化2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算。◆时间度量+流程设计◆各项成本单价记录+划分原则◆产能分析+劳动力或机器负荷PP-34“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件

6、是什么？PP-35团队team条件：1．自主性2．思考性3．协作性监督型领导参与型领导团队型领导群体groupPP-36①团队的第一个前提是“自主性”。我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？PP-37参考作法厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。PP-38②团队的第二个前提是“思考性”。会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？我自己会不会经常发掘问题点（原因、症

7、结）？PP-39参考作法检查每个人的新知摄取量——包括阅读和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。模仿他人+改良优化=创新打破一些没有必要的习惯或规定。PP-40③团队的第三个前提是“合作性”。我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？PP-41检查公司里有哪些事情是“自顾自”。针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。在生活中建立团队意识（e.g.问好/出入/用餐/坐车等）。参考作法PP-42在工作中养成团队精神（e.g.