信息系统分析与设计第2章

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1、第2章信息系统的基本概念【学习目标】通过本章学习，你将能够：了解什么是信息、系统和信息系统了解不同层次信息系统的特征从理念和技术两个角度阐明管理信息系统的含义22.1引言通过第1章的论述，我们已经知道信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。而要理解信息系统及其功能，我们必须首先从理解信息系统的一些基本概念入手。本章包括三部分相互联系的内容——信息、系统和信息系统。因为信息系统的最终价值体现在辅助企业决策方面，所以通过研究决策的本质，就可以确定信息系统所应具备的基本特征，包括信息系统所提供信息的价值以及它的层次特征。32.2组织中的信息处理图2-1给出了一个现代超市

2、的信息处理环节，之所以用“现代”，是因为图中的运作已经介入了信息技术。即使没有信息技术，企业仍然客观存在着一个信息系统。42.2.2数据处理在企业的商业活动中所采集的数据在成为信息前，有可能要经历一个复杂的预处理过程，这个过程可分解为若干简单的环节和步骤，包括以下内容。数据分类。重排/分选数据。汇总/归并数据。进行数据运算。数据选用。52.2.3知识工作者作为一名精通信息处理的知识工作者，一般的决策步骤如下。(1)确定所关注的问题。(2)确定解决问题的信息需求。(3)知道如何获得以及在哪里获得信息。(4)理解信息的含义。(5)能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取

3、最大的利益。【案例2-1】中国香港丽晶饭店【案例2-2】ZARA的信息处理62.2.3知识工作者在技术层面，知识工作者必须具备以下方面的能力。首先，数据收集是知识工作者的前提环节。其次，知识工作者需要具备数据管理能力。最后，也是非常关键的一个环节就是数据分析。72.2.4决策的过程如图2-2所示，决策的基本步骤包括：情报、设计、选择和执行。82.2.4决策的过程(1)情报：制定决策者需要明白，做出什么决策能够解决所存在的问题，做决策时需要提供哪些信息，如何传递这些信息。(2)设计：解决问题时必须要考虑备选方案，包括对习惯的决策方式的认同和每一种有潜在应用价值的方案。在这一步

4、骤中，需要提供信息帮助决策者预见和评价潜在方案的应用价值。(3)选择：这一步是在上一步调研后制定的备选方案之间选择。如果已经进行了优化分析，则可直接选择。否则，决策者必须在不完全的分析或者是不可比的备选方案之间选择。(4)执行：实施已做出的决策。92.2.5决策问题的层次。图2-3显示了不同层次的管理决策所需信息的特征。102.2.6决策的类型1.结构化决策2.非结构化问题3.半结构化问题112.3系统的概念系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。企业就是一个由各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统。122.3.1系统的要素系统的组成要素一般包括输入

5、、转化、输出和控制机制，如图2-4所示。其中转化是系统向环境所提供的服务，而控制机制则要监控转化过程，以保证系统目标的实现。132.3.2系统的特点1)目的性2)集合性3)相关性4)层次性5)整体性6)环境适应性142.3.3系统与子系统系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己的组成、内部活动以及目标。子系统执行与整个系统总目标相关的任务。例如在企业系统中，按不同职能构成不同的子系统。如图2-5所示，企业的市场调研子系统可以从顾客处获取需要修改的企业产品和服务方面的信息。152.4信息系统信息系统可以从技术和管理两个角度来定义。技术定义管理定义信息系统的基本任务就是完成组

6、织日常的信息处理任务，包括信息的捕捉、表达、加工、存储和通信。同时，信息技术也是组织创新的条件。信息系统的研究要素包括三个方面：信息、信息技术(InformationTechnology，IT)和人。162.4信息系统IT是人与信息之间的桥梁，管理者利用信息来解决问题，而信息系统可以有效地提供信息，如图2-6所示。172.4.1信息的维度评价信息的价值，可以从三个维度去考虑：时间、内容和形式。时间维度用来评价信息是否及时，包含两个方面的含义：需要时是否能得到；得到的是否是最新的。内容维度主要包括准确性、相关性和完整性。作为IT工作者，如果不了解顾客需求，总会提供不相关的信息

7、。人们进行决策，不仅需要相关的信息(相关性)，而且需要所有与完成任务相关的信息(完整性)。形式维度是针对信息提供的方式，包括详尽程度、可读性和表达方式(图表、颜色、声音)。不同层次的决策人员需要信息的详细程度是不同的，战略层往往需要概括性的数据，操作层则需要具体的数据。182.4.2信息共享组织中的信息资源能否得到有效利用，关键在于能否实现信息在整个组织范围内共享。比如有甲、乙两家服装公司，甲公司与零售商建立网络联系，如果有人星期三在零售店买了条牛仔裤，此信息马上会通过计算机传送给甲，于是甲在星期四马上发出替代品，