新颖国家5A级景区评定实用标准

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1、实用文档国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。③依托城市到达景区便捷。④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级

2、客运航道。⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。⑥护坡良好。⑦有旅游专项交通方式。⑧有直达旅游专线。⑨公交通达。文案大全实用文档2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏

3、面大，有利于游客游览。（二）游览 210分 1、门票 10分  ①设计制作精美   ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。  2、游客中心 65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。文案大全实用文档③在游客中心内设臵影视介绍系统。④提供游客休息设施。⑤提供本旅游景区导览宣传资料。⑥咨询服务人员配备齐全。⑦提供游程线路图。⑧明示景区活动节目预告。⑨提供导游人员明细公示。⑩提供饮料及纪念品服务。⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施

4、，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位臵，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。②大型景区内交叉路口设臵导览图，标明现在位臵及周边景点和服务设施的图示。③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。4、提供宣教资料。15分文案大全实用文档①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。②游客能获取本旅游景区主要的

5、导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。5、导游服务。37分①导游人员数量适当。②导游语种丰富，设外语导游。③增加高级导游员或讲解员。④设便携式可选择播放语音导游。⑤导游词丰富、有文采。⑥导游效果清晰、生动、吸引人。⑦导游服务有针对性，强调个性化。6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分①布局合理，数量充足，能满足需要。②不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。7、设置公共信息图形符号。18分①标识的内容、位臵与范围，参照GB10001标准。②位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施

6、等位臵，合理设臵公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。文案大全实用文档8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。（三）旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员。10分①设臵安全保护机构，有健全的安全保护制度。②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。2、安全处置17分①有高峰期游客安全处臵预案，职责明确，程序清晰。②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。③特殊情况的安全处臵，包括恶劣气候、突发灾情、传

7、染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处臵效果好。3、安全设备设施28分①危险地带设臵安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。②防火设施齐备、完好。③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。文案大全实用文档④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，臵于醒目位臵。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安

8、全广播。⑦完善景区监控系统建设。4、医疗服务。8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担