超市营业员销售技巧培训

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1、超市营业员销售技巧前言超市、作为百货商品的终端零售商，需要通过各种方式把商品推销给消费者，所以就有了超市促销员这个岗位，促销员是指生产厂商、代理商委派至商场或商场自有营业员，能够对所负责销售的商品知识熟悉并能流畅的表达，以促进商品销售的人员。销售的含义，简单点说就是卖出商品，也就是说，能够找出商品所能提供给顾客的特殊利益，满足客户的特殊需求。商品，包括实物商品和非实际物质的商品，比如售后服务、技术支持。销售、是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。销售的过程中呢，需要我们能够找出商

2、品所能提供给顾客的特殊利益，满足客户的特殊需求。例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成

3、为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。销售员绝不像一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。做好销售的人、具备一定的销售经验和技巧，你走到哪里都能很容易谋得一份不错的工作，也不乏有很多老板都是从最底层的营业员、业务员起来的（供应商案例），所以就有了这么一句老话，想做技术、先下车间，想做老板、先学跟单。销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线。想要绕过这条

4、曲线，就要具备一定的销售技巧，所以就有了我们今天的这堂销售技巧的培训课。在座的各位同仁，问大家一个问题，有没有不愿意给别人打工、想要出去自己做生意的？销售、就是用老板的钱自己来做生意很多人都想自己出去做生意，却苦于没有经验、没有资金、没有人脉、风险系数高等诸多问题用老板的钱、自己来经营，降低风险、赢得报酬、积累经验、挑战自我、收获成功后的满足感每多售出100块钱，你能得到什么，请学会计算自己的工资收入你可以通过自己的努力、赢得漂亮衣服、孩子学费、房贷车贷、老人的赡养费、以及送给爱人的生日礼物想要取得高回报、请调整好自己的心态请时刻保持服务热情请时刻保持微笑（把快乐传递给每位顾客）请尊重

5、每位顾客，做顾客的朋友请尊重自己的同事，己所不欲、勿施于人请团忠于自己的团队，一个人永远打不了胜仗请疼爱自己的家人，有他们的支持才会有你在宝福邻出色的工作，我相信你所付出的一切努力也是为了家人请注重自己的仪表，人不能自大，但不能不自信，不能有傲气，但不可无傲骨，不一定最漂亮，但一定要最有气质，请向所有人证明，你是有资本的请把自己当做宝福邻的老板(在工作中发现问题、隐患并提出解决方案)关于合理化建议的小故事美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事会雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二

6、年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上

7、，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。故事启示：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。面对面的销售技巧顾客的心态顾客想要得到什么我们应该卖什么购买心理的七个阶段客户购买的理由顾客想要得到什么希望得到