营业厅服务礼仪与现场管理培训方案

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1、主讲人：王思齐老师营业厅服务礼仪与现场管理培训营业厅服务礼仪与现场管理培训《营业厅服务礼仪与现场管理培训》：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。王思齐老师的《营业厅服务礼仪与现场管理培训》课程采用“全参与”模式，并结合实践的“学做合一”的训练方式，启发学员重新思考与人的相处，全面改变学员为人处世的态度和方式。服务文化从企业的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以经理为例，看看他们是如何保证服务质量的。经理不仅仅要

2、支持员工开展各类促销活动，而且要全力支持员工的服务工作，而且经理本人也应该参与进来。不仅如此，员工自己也必须积极热情地为客户解决问题，不断为客户提供高质量的服务。任何时候，服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。只有这样，服务文化水平才能得到不断地改进和提高。营业厅服务礼仪与现场管理培训营业厅服务礼仪与现场管理培训是指营业厅的全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面、在处理问题时所应当遵守的服务规范。具体来讲，银行服务礼仪又可分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。——王思齐营业厅服务礼仪与现场管理培训讲师-王思齐简介著名企业培训

3、讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。资历介绍王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养

4、主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；授课特点：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；营业厅服务礼仪与现场管理培训营业厅服务礼仪与现场管理培训课程是著名礼仪培训讲师王思齐的

5、礼仪培训课程之一。营业厅服务礼仪与现场管理培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。营业厅服务礼仪与现场管理培训培训内容营业厅服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提深。营业厅服务礼仪与现场管理培训培训重要性金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在

6、短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。通过培训可以使银行从业人员在规范的服务基础上，可以灵活的运用服务技巧，能掌握基本的代课沟通技巧，在服务沟通中去做好服务，从而增加银行的市场竞争力。银行的产品是很容易被竞争对手模仿的，如果想战胜对手服务是产生差异的主要手段，所以我们学习银行服务礼仪的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质，增强服务意识，完善形象，创造亲和力，增加银行的市场竞争力，观念的改变，绩效的提高，问题的解决。营业厅服务礼仪与现场管理培训目的：通过培训使员工懂得塑造与

7、个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识培训对象：基层与管理人员培训时间：一天或两天培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。营业厅服务礼仪与现场管理培训大纲：第一讲银行服务银行优质客户服务什么是服务？服务的四种形态银行服务不良的表现及影响银行一线员工窗口规范化服务服务与修养的基本准则银行客户的消费心理分析第二讲教

8、养体现素质，素质体现细节规范服务科学服务优质服务礼貌服务热情服务3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段接待客户理解客户帮助客户留住客户第四讲专业篇个人礼仪个人卫生