酒店客房培训手册02客房部服务语言和行为规范

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1、客房部工作手册文件名称：客房部服务语言和行为规范版号：A文件编号：COP-KF-02修改号：0页数：第17页共167页 蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁

2、蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈

3、薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃

4、蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀

5、芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莂薂螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膃芃蚂螀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅

6、莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薂膁肅蚀蚂袀芁薆蚁羃肄蒂蚀膅艿蒈虿袅薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚄罿肃莅蒆羅肃薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄

7、袇芁葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚄罿肃莅蒆羅肃薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚄罿肃莅蒆羅肃薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿

8、羁芁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚄罿肃莅蒆羅肃薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀肈膆芈袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃蝿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚄罿肃莅蒆羅肃薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀