国际服务外包与服务业FDI研究

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1、国际服务贸易主讲：经济与管理系讲师周金城Email:zjc198019@163.com第五章国际服务外包与服务业FDI第一节国际服务外包第二节服务业FDI与跨国公司案例第一节国际服务外包一、国际服务外包概述二、全球BPO服务市场三、全球ITO服务市场四、中国服务外包产业现状和发展一、国际服务外包概述1.外包与服务外包的概念外包即是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做”。服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件

2、设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。2.服务外包产生的背景随着部分发达国家适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。全球财富1000强中95%的企业已经制定了公司服务外包战略。据麦肯锡估计，到2010年，全球服务可实现离岸的潜在市场规模有望达6000亿美元。而目前仅有不到10%的服务真正实现了离岸。3.服务外包的分类（1）从外包内容上的分类：服务外包分为信息技术外包（ITOInformationTechnologyOutsourcing)业务流

3、程外包（BPOBusinessProcessOutsourcing)。ITO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问等。BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。（2）从外包地域上分类从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/

4、基地/子公司为自身服务。从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。商务部关于服务外包的分类类别适用范围ITO系统操作服务银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等IT外包BPO企业内部管理服务为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利

5、服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。（3）按其繁简程度分类一是后勤办公，如数据输入和转化、文件管理等。二是顾客服务，如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。三是普通公司业务，涉及金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等，如印度的ZAPAPP公司是美国FIRSTAMERICAN的子公司，主要从事员工调查、保险、财务等业务，目前该公司占有“员工调查”全球市场70%的份额，美国市场90%的份

6、额，掌握的美国公民资料可能比美国政府更完整。四是知识服务和决策分析，如研究咨询、保险索赔、风险管理等；五是研究开发，如软件开发、数据中心、医药检测分析、技术系统设计等。4.全球服务外包的发展趋势（1）全球服务外包市场长期潜力较大。（2）发包方与接包方仍将比较集中。（3）高科技含量业务所占比例将越来越高。（4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。二、全球BPO服务市场全球的BPO发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计、市场营销等众多领域，服务层次也将不断提高，服务附加值将有一个明显增大的过程。全

7、球BPO市场2005-2010年各细分领域的数据2005年2006年2007年2008年2009年2010年人力资源127161468017011198362316426351采购94011041305154918302112金融及财会147681604417709198352233624649售后服务252172832631735355943919542624物流179942200239223007249745280