京东商城副总裁姜海东规模化下的电子力量

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1、京东商城副总裁姜海东，参与组建了京东商城物流，曾任朗讯科技贝尔实验室项目经理；亚马逊（中国）有限公司高级开发经理，参与了亚马逊被并购后的信息系统对接与迁移。他还获得过贝尔实验室总裁金奖。今天他就跟大家分析一下关于电子商务信息以及流程的东西。　　姜海东语录：　　首先自我介绍一下，我在之前有幸接触到了卓越的系统，以及后来亚马逊的系统，所以现在京东的系统现在也在不断改善的过程当中，所以这三套系统跟大家一起分享一下。　　2004年京东第一次开始介入电子商务，2005年11月份的时候，日均的订单量是500个；2006年10月份的时候，我们的日均订单达到了

2、1000个，2007年6月份，日均订单达到了3000个；2008年9月份，订单量达到了10000个；2009年11月份，日均订单达到了25000个；2010年12月份，日均订单量达到了120000个。从销售额上看，2004年是1000万，2005年3000万，2006年8000万，2007年3.6亿，2008年13.2亿，今年我们的目标是超过300亿。　　我们从规模化上看看有没有什么规律性，我们在把这个分阶段之前，我个人对电子商务流程以及它对系统方面的要求，我认为主要有五个方面，第一个是可扩展性，也就是说我们的系统对我们业务的支持一定是可扩展的

3、，包括它的新业务、包括流量的增长，一定是可扩展的。不能到了一定程度，我们的系统要重新开发，这就不具有扩展性；或者来个新业务无法支持。　　第二是标准化，到了刚才讲的一天50万订单的时候，才会产生标准化。第三个是细节，在运营过程当中都会有些漏洞，它产生的损失还是有限的；但是到一定规模的时候，这个漏洞就不能接受了，它产生的绝对错误是非常大的。第四个方面是数据驱动，到了一定规模的时候，一定利用数据进行判断，我们很难再拍脑门来进行决策。第五个是自动化，我们在中国现在的人力资源也在增加，总依靠人，无论是成本还是作业的质量上都无法满足。所以自动化是我们业务对

4、系统的一个要求。　　根据这五个方面的要求，我大致分了这么一个阶段。我觉得这个从单量上卡，1000单是一个阶段，这个阶段我感觉是一个起步阶段，相对来说对系统的要求没那么高。那么5000单是一个比较重要的阶段，这个量级上可以使很多企业有可能会年销售额达到千亿，这个是初步规模。在这个时候，我认为系统要有一定的规模，不能完全是不清晰的系统，该有的系统都要有，要比较清晰了。到了10000单，这个是初级规模，这已经到了一个规模化的时候，这个时候我们的系统要求就非常高了，无论是前端还是后端，都要进行一个很好的商品设计。到了10万单的时候，我想这是未来一两年内

5、，我们很多企业也会有机会的，日均订单达到10万单，这个时候系统就要有很高的性能。在运营上，10万单就带来了很多其他的变化，比如说要有分仓，要面临多仓、调拨、库存的管理，整个的流程、库存量都会变大，采购的规模也会变大，所以对订单各个方面的要求都会有变化。最后一个阶段就是超过100万订单，这个时候要求就是智能化，要用系统来做人能够说清楚的事情。对于京东来说，我们年底就有可能会达到这样的一个目标。　　这是大概几个阶段，我们也根据这几个阶段来看系统方面是如何的支持。我先介绍一下电子商务信息系统的内涵，也就是说这个题目，电子是怎么理解的。仅仅说这两个字，

6、电子是工具，商务是本质，电子是信息系统，我觉得这是对的，但是不足以把电子商务系统的功能表示出来。我觉得从五个方面来谈一谈我的理解。一个是电子商务系统是我们电子商务的神经系统，是不可或缺的，没有了它，我们电子商务就完全不存在了。大家很难想象，没有一个前端网站的电子商务怎么做，是非常非常困难的，所以就要依靠电子手段来做电子商务，所以信息系统是非常重要的。第二，电子商务是要为业务服务的，它不是一个虚无缥渺的纯研究的课题，它是要我们的业务进行流程化、信息化，要支持我们的业务，所以这是它的一个基本功能。　　第三，它是提高效率、降低成本的。电子商务现在目前

7、为什么能够得到用户的认可？是因为它给大家带来的价值，首先第一个价值就是价格便宜。为什么便宜呢？我们大家也不是赔本赚吆喝，因为我们的成本低；那我们怎么样降低成本、提高效率，信息系统是能发挥很大的作用的。电子商务的信息系统发挥的作用，应该比传统的模式发挥作用要大，这是第三点。　　第四点，它是客户体验的保证。这个信息系统的好与坏对客户体验非常重要，这个体验是宏观的，从客户登录我们的网站到拿到货，都有信息系统的参与。　　第五是可持续发展的保障。电子商务信息系统我也特别担心在座的企业家忽视它，忽视它到了一定的程度，你的公司有可能会不存在，而不是发展得缓慢

8、。其实电子商务网站是面向所有用户的，我们很难区别我们应该服务哪些用户，不服务哪些用户。我们不能像传统的店面一样，到了一定的客户量我们就可以关门，门里面