企业文化与企业形象(I)

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1、第五章企业文化与企业形象企业形象与企业文化（一）企业形象是企业文化的外在表现1、企业形象与企业文化的层次一一对应2、企业形象不等于企业文化（1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身；而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。（2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。（3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。3、企业形

2、象是企业文化在传播媒介上的映像一、企业形象概述1、企业形象的概念企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。它是企业与社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程而形成的。2、企业形象的分类（1）按企业的内外表现划分：内在形象和外在形象。（2）按主客观属性划分：实态形象和虚态形象。（3）按接受者范围划分：内部形象和外部形象。（4）按社会公众的不同评价划分：正面形象和负面形象。（5）按公众获取信息的媒介渠道划分：直接形象和间接形象。（6）按公众对企业形象因素的关注程度划分：主导形象和辅助形象。CI就是将企业的经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给企业周边的

3、关系或团体，并使其对企业产生一致的认同感和价值观CI的含义（1）CI是企业形象的塑造过程（2）CI是企业管理的一项系统工程（3）CI是企业的一项投资行为（4）CI是企业经营战略的组成部分3、企业形象的基本特征（1）主客观二重性（2）系统性（3）动态性（4）相对稳定性4、企业形象的子系统（内容）（1）企业理念形象（MI）由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等因素构成。（2）企业行为形象(BI)由企业组织及成员在内部或对外的生产经营管理或非生产经营性活动中表现出的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成。（3）企业视觉形象(VI)由企业的基本标识及应用标示、产品外观包装、厂容

4、厂貌、机器设备等构成。（1）理念识别（MI）指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出来。（一）企业MIS策划要考虑以下因素：企业定位企业实力企业在行业中的市场地位社会环境突出个性（二）设计内容1、企业经营宗旨、企业使命2、企业中长期目标3、企业精神、价值观、经营理念4、企业标语、口号5、企业歌曲6、企业商业伦理（三）定位模式企业理念的个性化决定了企业

5、之间的形象差异性，因而不同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企业不同的主客观情况，因而也必然具有不同的理念定位模式。企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质服务型。企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质服务型。1）目标导向型采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程哄所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标额抽象目标型。具体目标是指企业要达到的销售、利润或市场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一种社会目标或所要达到的一种社会目标或所要实

6、现的一种精神境界。现实中，各企业更倾向于使用抽象目标来规定企业理念。丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标日产公司：创造人与汽车的明天美国杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品2）团结凝聚型采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结和谐融洽的工作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如归的感觉。美国塔尔班航空公司：亲如一家3）开拓创新型采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体意识和群体意识来规定和描述企业理念，目的在于激发员工的创造力和创新意识，提高企业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断升级的产品需求，并

7、战胜竞争对手。日本本田公司：用眼、用心去创造贝泰公司：不断去试，不断去做日本住友银行：保持传统，更有创新4）产品质量型采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。上海英雄股份有限公司：至尊“英雄”，卓越风范，赶超一流5）技术开发型这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新