网上销售业务新系统培训[南航业务流程

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1、中国南方航空股份有限公司龙江分公司哈尔滨电子商务网上销售业务培训第一部分：航空基础业务知识简介第二部分：南航网上销售系统操作详解1BTB简介2具体操作第三部分：行程单管理网介绍第四部分：南航黑龙江分公司电子商务销售规定基础业务知识“国内航空运输”指根具旅客运输合同，其出发地点，约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。“承运人”指包括填开客票的航空承运人和乘运或约定乘运该客票上所列旅客及其行李的所有航空承运人。“南航规定”指除“南航旅客，行李国内运输总条件”外，南航为对旅客及其行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的使用票价第一部分：基础业务知识“旅

2、客”指除机组成员以外经承运人同意在民用航空器上载运或已经载运的任何人“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程，乘机日期和航班相同的旅客。“儿童”指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客。“婴儿”指旅行开始之日未满两周岁的旅客。基础业务知识“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证件，按规定可使用的有效护照，军官证，警官证，士兵证，文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证，户口薄等证件。基础业务知识“电子客票“是客票的一种形式，是由乘运人或乘运人代理销售的，一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票

3、销售，旅客运输以及相关服务的有价凭证。“联程运输“指旅客的航程由二个或二个以上不同航班所组成的运输。“来回程运输“指旅客的航程从出发站至到达站，再按原航程返回。“日“指日历日，一周包括七天。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于计算客票有效期时，客票天开日期或航班飞行开始日不计算在内。基础业务知识“客票有效期“指普通客票的客票自旅客开始第一行段旅行之日起，一年内运输有效。全部未使用的客票，包括不定期（OPEN票），自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按照南航规定的该特

4、种票价的有效期计算。“普通票价“指在票价适用期内的头等，公务，经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。基础业务知识特种票价“指不属于普通票价的其他票价。“行李“指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒服或方便的需要而携带的物品和其他个人财务。除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。“托运行李“指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。“自理行李“指已填开客票，并经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。“免费随身携带物品“指在承运人限定的品种和数量范围内，并经承运人同意免费由旅客自行携带的零星小件物品。基础业务知识“约定经停地点“指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作

5、为旅客旅行路线上预定停留的地点。“中途分程点“指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。“缔约承运人“指以本人名义与旅客或旅客的代理人定立航空运输合同的人。“实际承运人“指根据缔约承运人授权，履行全部或部分运输合同的人。基础业务知识电子客票销售应预定加有“E“标识的电子客票航班的座位。“重复定座“是指同一旅客（或团体旅客）在同一或相近的航班上进行了两次或两次以上的定座，PNR“称作旅客定座记录南航联程航班在同一机场内衔接时间限制：纯国内航班衔接不得少于90分钟；广州枢纽中转最低转机时间为：纯国内航班衔接不得少于60分钟。电脑只能接受9人（含）以

6、下散客定座，超过9人以上可按团队旅客定座方法办理。基础业务知识应告之旅客，必须在承运人规定的时限，凭客票和本人有效身份证办理乘机手续，通常在航班起飞前三十分钟停止办理乘机手续，但个别机场有不同的规定。基础业务知识.票价以人民币10元为计算单位，南航收取或支付的其他任何费用用以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。基础业务知识国内航线头等舱的票价是经济舱普通票价的150%，每个人的免费交运行李的限额为40公斤。国内航线公务舱的票价为经济舱普通票价130%，每个人的免费交运行李的限额为30公斤。经济舱以国家对外公布的直达票价为基础，为了保证旅客安全，对开始旅行出生不超过14天的婴儿，不予承运，

7、旅行开始之日，未满2周岁的婴儿，按成人普通票价的10%收费，不单独占用一个座位，免费行李额为10公斤，每一个承认只能有一个婴儿享受这种票价，超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收，可单独占一个座位，按儿童票价付费的婴儿，可享有所持客票登记规定的免费行李。基础业务知识旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并提供退票航段始发地县级（含）以上医疗单位的证明原件（包括诊断书原件，病历和旅客不能乘机的证明，不少于1