4-oracle-airline-introduced-value-1603844-zhs

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1、Oracle航空数据模型议程简介•Oracle在航空行业•航空行业视角分析•企业数据仓库建设•Oracle解决方案：旅客数据管理•基于Exadata的航空商业智能和数据仓库•Oracle航空数据模型•为什么选择Oracle航空数据模型•小结©2011OracleCorporation–ProprietaryandConfidentialOracle在航空行业您是否知道?Oracle为全球前20家航空公司带来更好的价值全球领先的48家航空公司在使用OracleE-Bu

2、sinessSuite全球前100家中有73家航空公司在使用Oracle技术全球150家大型机场中有48家在使用OracleE-BusinessSuite团队:Oracle生态圈具备的优势65,000应用系统用户285,000数据库用户90,000中间件用户1,300客户参与早期应29,000开发工程师用计划370,000Customers15,500客户支持专员Benefiting950客户参与fromShared顾问委员会Innovation20,000实施顾问500行业和产品战略咨询团队20,00

3、0合作伙伴870用户组Oracle在线社区拥有1千万开发者流程:“从头到脚”地支持航空行业领先的企业级软件供应商支持培训•#1在CRM,EPM,中间件,以及更多•最易扩展、可靠和安全的架构•最全系列的‘按需’和‘本地’部署选项咨询内置支持航空行业应用•全面的客户管理和分析•基于航空行业优化的忠诚度（常旅客）管理•端到端的资产管理，包括cMRO中间件•完全集成的授权和认证跟踪•战略财务支持，包括优化采购数据库最大的软件支持团队•64,500开发者，支持和服务专家操作系统虚拟化•遍布145国家服务器存储议程

4、简介•Oracle在航空行业•航空行业视角分析•企业数据仓库建设•Oracle解决方案：旅客数据管理•基于Exadata的航空商业智能和数据仓库•Oracle航空数据模型•Oracle航空数据模型－业务场景分析•为什么选择Oracle航空数据模型•小结©2011OracleCorporation–ProprietaryandConfidential来自高端旅客的真实航空体验•每月3-4次出行，多数属于临时决定，全价票居多•航程预定：波士顿纽约纽瓦克机场经停里斯本，为保险起见，经停时间为3个小时•恶梦

5、从波士顿机场就开始了：地面起飞延误近4个小时，然后飞行3个小时后，却降回到Hartford机场•在Hartford机场等待了2个小时，既不让任何人下飞机，也不让地面任何人靠近飞机来加油。直到救火车来到现场来开始加油•到目前为止：9个小时的旅行，只抵达了离波士顿机场100公里的Hartford机场•2个小时后，抵达了纽瓦克机场。发现地面服务完全没有因为航班延误而增添任何的人手。有几百人需要改签航班，队伍很长，既没有引导也没有标识。决定在纽约停留一个晚上•第二天一早来到机场，却被告知下一个直飞里斯本的航班已

6、经超售了。只好改签2小时后经希斯罗到里斯本的航班•当飞机上的航空公司代表告知旅客他可以尽力满足各位的要求时，还是对后面的飞行充满信心。但因为需要优先让两舱旅客下飞机而刚好错过了下一个航班，这种信心就彻底地打破了•又一次改签航班，搭乘4小时后的航班。然后却发现托运的行李不见了，也不在飞往里斯本的航班上•最后在抵达里斯本18个小时后，行李才运到。可会议也基本快结束了，当然一直也没有办法换衣服•小结1：这样的情况并不是个例，尤其是对国际旅行•小结2：看起来，航空公司并没有特别的错误，但旅客得到的飞行体验却特别

7、地差©2011OracleCorporation–ProprietaryandConfidential改善客户体验－航空公司IT投资最优先的考虑2011年航空公司IT投资优先排名最优先投资现状YesbutwehavenotyetImprovingthecustomerexperience86.7%implementedany26.7%improvementsIncreasingrevenuefromthesaleof56.7%ancillaryproductsYesbutwehaveidentified

8、50.0%thetouchpointsIncreasingrevenuefromselling60.0%moretickets(ofthecoreproduct)Nobutweareplanningto23.3%Reducingthemiles/pointliability23.3%ReducingthecostofprovidingNoandwedon'tplanto0.0%36.7%customersupportSource:Airli