施乐公司(Xerox)之知识管理

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1、文本文本施乐公司之知识管理文本文本文本简介施乐公司是全球最大的数字与信息技术产品生产商，是一家全球500强企业（2012年排行第488名），其主要产品包括打印机、复印机、数字印刷设备以及相关的服务和耗材供应。它是复印技术的创造者，目前其在复印机市场特别是彩色机器的市场占有率遥遥领先。值得一提的是，我国的二代居民身份证就是由施乐的设备生产的。施乐在文案管理、处理技术方面卓有成就，在美式英语中甚至有将其品牌名称“xerox”直接当作“复印”（photocopy）这个词使用，和“ps”异曲同工。公司类型上市公司成立纽约州罗切斯特（1906）CEOUrsulaM.Burns地点主要地点

2、：纽约州罗切斯特总部康涅狄格州费尔菲尔德县产品数字成像打印机营业额$223.9亿员工人数146,000(2012年）产品&竞争者彩色数码多功能一体机黑白打印机连续纸数码印刷系统纸张、耗材与办公设备惠普佳能三星理光冲击&对策施乐的统治地位受到日本复印公司的威胁率先建立了基准测试制度，向其它行业优秀公司学习积极实施知识管理，建立知识共享机制1970s1990s1980s知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，通过利用集体的智慧来提高企业的应变和创新能力。它包括几个方面的工作：建立知识库、促进员工的知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产来管理。实施战略1、

3、确定公司内部负责知识管理的高管2、向相关机构的知识管理工作者学习3、参加由各大公司知识管理者组成的研究小组4、积极参与安永咨询公司的知识管理活动5、在高等院校设立知识管理教授职位6、支持多个美国生产和质量中心的研究项目KnowledgeManagement知识管理各分部门的知识管理施乐……配送部门服务部门销售部门维修部门销售部门的知识管理之前一对一服务并且服务期为一年，为此公司损失了大量的知识现在在公司内部网上建立了一个系统，销售人员得以了解所有客户的信息未来更好地了解客户的性格、心理和喜好，方便开展营销活动施乐8002彩色数码打印机维修部门的知识管理之前通过印发手册传递新知识

4、，通常手册刚到维修人员手上就过时了现在用Eureka的系统，建立维修业务的解决方案数据库，方便随时查询未来知识手册的传递将进入计算机时代，维修人员可以全天候使用Eureka/jʊˈrikə/据传，阿基米德在洗澡时发现浮力原理，高兴得来不及穿上裤子，跑到街上大喊：Eureka(我找到了)！Eureka的工作方式当一个维修人员在工作中解决了一个难题或是发现了处理某件事情的最好方法之后，就把这个建议提交给一个评论小组。这个小组负责对这些建议进行审核，然后把最好的建议存入数据库中。该公司的所有维修人员都可以使用这个数据库以获取最佳建议。通过这项努力，法国施乐的总维修费用降低了3%~5%

5、。后来，这一系统还逐步推广到美国、加拿大等多个国家。法国美国加拿大3%~5%↓总结知识管理是信息资源的延伸和发展知识管理使得信息转化为知识，并且用知识来提高组织的应变能力和创新能力知识管理的作用在于培育集体创造力知识管理是学习型组织的特征，它通过企业知识网络的发育和建设，来培育和提高组织内部个人和集体的创造力知识管理的目标是推动创新加强知识联网，加快知识流通，其目的就是要推动创新。知识管理通过培训使新知识向企业全面渗透，加速知识在企业内部的流动，创造有利于创新的良好环境。实施知识管理战略的还有微软、思科、西门子、福特等知名企业实务训练施乐公司实施知识管理，其主要内容包括哪些？试

6、析施乐公司销售部门和维修部门的知识管理部分照片来源于网络，请勿投入商业用途，谢谢！