护士行为规范和礼仪培训

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1、护士服务规范与礼仪培训概述礼仪的概念护士职业道德规范护士职业语言礼仪规范服饰礼仪-工作服饰护士工作中的举止行为礼仪规范护士日常工作礼仪规范护士操作的礼仪规范礼仪的概念--是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对

2、礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪也可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。一、护理人员职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防

3、病治病和救死扶伤的任务的！5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命一、护理人员职业道德规范二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上，学会换位思考。：2、护理服务中我们要做到七声第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声第三，操作失误的时候要有歉声第四，与患者合作要

4、有感谢声第五，遇到患者有询问声第六，接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声二、护士职业语言的礼仪规范3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守二、护士职业语言的礼仪规范4、护理服务中的服务忌语①不知道，去问医生。②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤家属陪着干啥？叫家属做！二、护士职业语言的礼

5、仪规范三、服饰礼仪-工作服饰护士的着装服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊的。护士的工作状化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时可稍浓些。护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发前不过眉后不过领。短发也不要超过耳下3cm。三、服饰礼仪-工作服饰护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm

6、，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发前不过眉后不过领。短发也不要超过耳下3cm。三、服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型短发三、服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型长发三、服饰礼仪-工作服饰三、服饰礼仪-工作服饰手术室、传染科及特殊科室的护士戴圆帽戴口罩三、服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求三、服饰礼仪-工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不

7、能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求三、服饰礼仪-工作服饰工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部四、护士工作中的举止礼仪规范工作基本站姿(二)四、工作中的举止礼仪规范男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽四、护士工作中的举止礼仪规范禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随

8、便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”四、护士工作中的举止礼仪规范坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步