打造一支高效能的管理团队赢在中层经典讲义

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1、ご静聴ありがとうございましたINDUSTRIALCO.LTD.HIPFUNGELECTRONICS赢在中層成在細節打造一支髙效能的管理團隊差距敲響警鍾！我國企業不良品率平均在10%左右，而工业發達國家可接受的不良品率仅爲3‰;每生產一美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍；中國每百万噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍；中國当前的管理階段相当于30年前的日本，100年前的英國;管理效率低是中國極大多數企業最大的瓶頸！管理大師彼得·德鲁克：未來有核心競爭力的企业，將是用三分之一的人力來

2、完成三倍的产值；經理人学習的誤區仍沿用學校的學習方法；重业務培訓，輕管理培訓；針對性差；忽視細节；重知識、輕技能；忽視行爲的改變；忽視團隊學習；經理人學習的方式——凡是不能直接應用的知識，可以略過。——先學“如何做”，空閑时再思考“爲什麽要做”。——聽課（看書）时間如果是一小時，應配合至少2小時的討論或演練。——用操作性、针對性強的教材或資料。——按問題急迫性和重要性安排學習。——用自已身上或身邊發生的案例进行分析。你爲什麽來這個課堂出于好奇？工作任務？打發時間？提髙自我？挑戰培訓師？你在這個課堂將如何表現你想当運動員？觀衆？還是

3、裁判？你的收獲將與你的投入程度成正比。[小測驗]：測測你的投入程度[分組]：每5人一組，共分4組第一節：中層管理者换角色認知中層經理是企業的脊梁，是企業的核心人才庫，是企業得以生生不息的創新源泉！大量的案例和事實証明，一家企業的成功不仅取决于總經理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養与能力已經成爲企業縱深發展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！---让綿羊變成狼！實際工作中，造成管理混亂的主要原因：---管理者角色的錯位錯位的常見表現：髙層：事必恭亲中層：上傳下達基層：做到哪算哪[思考題]：当您認爲上級的指示不正

4、确時，你該怎麽辦？[思考題]：您上司在你的面前指責你的下屬時，你如何對應？一、作爲下屬上一層級的“替身”(职務代理人）作爲上級替身的四项職業准則：你的職權來自上級委托或任命，你對上級負責；你是上級的代表，你的言行是一种職務行为；体現上級意志，執行上級的决定；在職權範圍内做事，實現個体價值。如何與上司相處？1、認淸角色不越位；2、與上司來往疏密有度；3、學會察言觀色，做到寵辱不惊；4、善于傾聽多加贊美；5、不要輕視上司的權威；6、不要頻繁請示報告；7、不要一味逢迎上司。二、作爲同事同事就是“客户”溝通（Communication)協

5、調（Coordination)合作（Corporation)内部客户原則的要点：其它經理與我之間是客户關系，他是客户，我是供應商；将同事当作内部客户看待，同事也是我的“衣食父母”。從以部門职責爲中心，向以内部客户需求为中心轉變；作为同事必須让内部客户满意。讓内部客户满意1、讓内部客户满意要做到的兩個方面①管理上讓上司满意；②服務上讓其它部門满意。2、内部客户是否满意的兩種評估方式①日常性工作，按照内部供應鏈，用“好”或“不好”來評價；②共同設定的目标，用事先約定的标准衡量。同事溝通的“四要四不要”1、要表揚于众不要私下揭短；2、要

6、言謝他人不要自我表功；3、要多提建議不要强行主張；4、要尊重差異不要好爲人師。如何化解同事间的矛盾？1、“治人”先“治已”2、彼此諒解；3、以德抱怨；4、能忍則忍；5、勇于承擔責任；6、有了矛盾克制；7、主協打破僵局。三、作为上司从“指揮”到“授權”成功管理者必须經曆的轉變：1、在工作内容上，從做業務到做管理2、在工作方式上，從野牛型到雁群型3、在人際關係上，從感情關係到事業關係4、在工作目標上，從個人目標到團隊目標5、在工作力度上，從守成到變革6、在管理方式上，從指揮到授權1、授權的原則1、適度授權2、目標明確3、權責相應4、信

7、任不疑5、量力授權6、有效控制2、哪些人可以授權？1、對能力不夠、意願不夠的下屬——說明、監管、不能授權2、對能力不夠、意願很強的下屬——示範、教導、不能授權3、對能力、但意願不夠的下屬——參與、溝通、適當授權4、對有能力、又有意願的下屬——充分授權，但要風箏式哪些人可以授權？1、知道自己權限并勇於承擔責任的人2、善於提出問題與對策的人3、不是事事請示的人4、隨時能回答上司問題的人5、上司不在時能認真工作并堅決執行上级命令的人6、提供情报给上司的人哪些事應該授權？1、經常性的必須要做的事2、授權發展機會3、授權專業性強的事4、授權

8、个人“職業愛好”哪些事不能授權？1、上級分配你亲自做的事2、人事或機密事務3、有关政策制定事務4、直接下屬的培養問題5、危機問題授權應該注意的問題：1、授權后對重要事情應該跟催，不可完全放任；2、授權后仍对事情的成敗負責；3、管理者的最高境界是自己