商务人员培训纲要

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1、商务人员培训纲要1、商务员的主要工作职责是：⑴把产品进行细分与统计：A、产品细分：对产品进行分类，根据价格、性能或所面向客户的类型。B、统计：不同产品的销售情况与库存情况（①销售情况：各种产品在销售中所占的比例，以及某些产品为什么会卖的好，为什么卖的不好。②统计各种产品的库存量及所占比例，库存比例应与销售比例相一致或接近，如不一致则表明库存不合理，畅销品库存量应大，滞销品比例应小。商务人员有责任和义务向公司反映库存情况，提醒产品经理多进或少进某类产品，并能通过销售分析来预测产品的走势与市场发展的方向）。⑵对客户进行细分与统计：A、客户细分：根据客户的

2、地域、销量和销售某些产品进行分类。B、客户统计：统计不同客户的销售情况与库存情况（销售情况指：不同客户在本周/月我公司销售中所占的比例，以及某个客户为什么销的好，为什么销的不好，这样便于区分重点客户、有潜力的客户、一般客户。库存情况指：统计客户产品的库存情况，可以了解产品销不出去的原因并能预测客户下周/月的进货情况，还可进一步了解客户的销售能力及进货是否科学合理）。⑶与客户保持密切的沟通，及时将客户的订单处理好，并通过一段时间的摸索，总结出合理的商务流程（指处理客户订单/其它商务活动标准的工作程序和工作步骤）以便使客户在最短的时间内收到所订的货物和在

3、最短的时间内得到相关信息。⑷随时保持与上家商务人员的沟通以便深入了解上家的运作模式，使本公司的订单能及时处理并得到最新的资讯。⑸协助产品经理处理一些商务工作中日常的细小和锁碎的事情。2、商务人员的工作性质⑴是一份能在工作中能逐步拥有实际权力的工作。⑵是能掌握公司核心商业机密（价格信息、客户信息和库存信息）的工作。⑶是一份于细微处见精神的工作。⑷是一份既需要处理问题又需要分析问题的工作。3、商务人员所必须具备的知识：A、市场营销知识。B、统计与会计方面的知识。C、一定的文字处理能力。D、必要的客户心理分析方面的知识。4、优秀商务人员的未来⑴成为公司中不

4、可或缺的商务助理。⑵成为业内资深的市场分析人才。2000年8月25日