企业管理顾问服务项目

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1、企业管理顾问服务项目壹、企业诊断1．高层经营者访谈2．企业组织诊断3．部门经理访谈4．部门业务诊断5．中级主管访谈6．基层主管访谈7．储备干部访谈8．员工集会座谈9．员工定量调查贰、市场调研1．经销商访谈2．消费者访谈3．消费者定量调查4．特定对象定量调查5．经销商定量调查6．集团购买调查7．同行业调查叁、企业管理机制流程再造1．组织派生目标、政策和计划2．目标业务工作分类3．编制业务工作流程图（分数___）4．编制职位说明书5．制定职责和职权6．编制员工关系手册7．编制组织结构图8．企业组织管理制度建立向上管理

2、制度（领导、主管）-5-企业管理顾问服务项目向下管理制度（干部、职工）平行式管理制度（成员与成员、部门与部门）对客户管理制度（成员与成员、部门与部门）对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位）肆、BI行为规范标准化v行为规范：1．员工守则2．行政作业标准化3．工作轮换制度4．职工奖惩办法5．合理化建议提案制度v对外行为规范：1．服务理念2．服务系统建立3．服务流程设计4．服务守则5．服务作业标准化6．顾客满意座右铭7．建立顾客服务专线、信箱8．顾客抱怨处理9．顾客满意度调查10．优良服务奖励制度11．每月小组服务

3、主题活动建立12．公关处理原则13．礼貌用语14．生活礼节15．社交礼节伍、人力资源的管理与开发v建立企业规章制度1．人力资源管理的目标制定案2．人力资源管理的计划实施案3．人力资源管理的预算案v薪资福利管理-5-企业管理顾问服务项目1．同行业市场薪酬调查2．工作评价制度3．编制工作说明书4．制定薪酬制度5．设计薪资结构6．员工升迁（加薪）制度7．绩效考核制度v教育训练系统规划Ø教育训练制度1．制定教育训练理念、目标、原则2．教育训练组织及工作职责3．建立教育训练体系4．教育训练作业流程规划5．教育训练评鉴与登录

4、6．教育训练人员之遴选与培训7．内部讲师制度8．外部讲师制度9．年度培训计划Ø年度教育训练计划10．教育训练需求分析11．教育训练课程设计与发展12．新进员工教育训练课程13．在职员工教育训练课程14．一般管理职教育训练课程15．高阶管理职教育训练课程16．训练师教育训练课程17．内部讲师培训课程18．服务人员教育训练课程陆、MI经营战略明确化1．CI导入共识营2．CI导入计划书3．全员CI导入教育4．成立CI推行委员会-5-企业管理顾问服务项目CI计划名称CI计划标语CI计划手势CI计划图腾CI计划视觉用品CI

5、新闻刊物发行CI走廊、意见箱CI主题月活动1．CI种子部队培训2．全员CI养成教育3．CI耕心研讨营4．CI共识研讨营5．CI策略研讨营6．CI创造研讨营7．CI领导研讨营8．CI活力研讨营9．CI成长研讨营10．CI视觉策略研讨营11．企业战略整理（主观）经营信念战略（经营使命、经营定们、经营理念、社会利益）经营计划战略（短、中、长期计划、开发企业力计划）市场营销战略（竞争策略、品牌策略、形象策略）12．形象策略建议书13．经营策略建议书14．行销策略建议书15．经营理念建议书16．集团命名（中文英文）17．企

6、业命名（中文英文）18．品牌命名（中文英文）19．内部精神标语20．外部精神标语21．精神标语徵选活动（企划）22．信念拟定为人的道理（个人、群体）处事的原则（个人、群体）-5-企业管理顾问服务项目生存的法则（个人、群体）追求的理想（个人、群体）柒、VI视觉识别整合化1．设计趋势分析2．视觉设计概念3．集团标志设计4．企业标志设计5．品牌标志设计6．视觉修饰及标志精致化7．中文标准字8．英文标准字9．中文指定印刷字体10．英文指定印刷字体11．确立标志、标准字组合模式捌、IMC整合营销传播规划1．产品的市场容量分

7、析2．产品定位分析3．产品属性分析4．销售通路、方式的调查分析5．消费者研究、目标受众分析6．竞争品牌的研究分析7．媒体分析调查与组合8．广告的创意9．整合营销传播工具的选择10．整合营销传播策划-5-