《客户关系绝招》PPT课件

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1、客户关系绝招第1招　认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。　　想要成为一个客户关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。第2招　列举出截至目前为止的五件重大成就知彼者，智也；知己者，大智也。（你需要不断的整理自己的优势与不足）第3招　明白自己有哪些专长和资源正是客户所迫切需要天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。第

2、4招　挥别独行侠的日子，你需要分享及获得分享（不仅是指团队也包括与客户）还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的"第一名"。　　告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。第5招　为自己建立自信，自助助人人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加一些活动，帮助客户，也是帮助自己。第6招　拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。　　拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有

3、哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的客户自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。（举例：如果本月我不完成目标就会被淘汰）第7招　绘出一张客户人际关系“网络图”，提示出自己在这项资源上的多样化与触角纵深人际关系网的特色是：每个成员都是老大。　　如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。第8招　以一种相当专业化的方式来向客户做自我介绍在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。第9招　以简洁

4、得体又别出心裁的方式来做自我介绍　　无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。　　要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。第10招　技巧性地打开话匣子　　为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。　　无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发

5、展机会。第11招　有必要时，就主动再做一次自我介绍　　如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大人物。经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将会愈走愈宽，也愈走愈顺。第12招　看清客户的面目，牢记他们的大名　　人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听。第13招　善于在社交场合做称职的主人　　只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的善意。第14招　乐于站出来为自己打知名度　　想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这有助于早日实现你的理念。　　适

6、度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教，不致让你英雄无用武之地。第15招无论与任何一个人打交道，总是待之以礼　　即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。　　想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。第16招　名片必须是经过精心设计的作品　　名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。　　当客户想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。第17招　随时随地携带数量充足的名片　　要上阵前，先检查自己是

7、否已"全副武装"。第18招　在情况适宜时，才递上名片　　当你确信和客户有话可说之后，时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日后联系与合作的方式，在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。第19招　在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核　　当客户还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不去在乎你。第20招　不要吝于表达感激之意　　成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。　　以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们(包括客户)，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你

8、会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。第21招　无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢(对待客户也非常适用)要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。　　当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了。第22招　适时以打电话、