《公关员工作流程》PPT课件

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1、公关员工作流程東方藍橋国际娱乐会所A、营业前：1、公关员在休息时间应尽可能和客人多联系，送去你的关心和祝福，增加彼此之间的沟通，拉近彼此之间的距离。如：喝茶、吃饭、电话以及信息联系等种种，应做到三天一条信息，五天一通电话，节假日需发祝福信息。2、晚上去公司上岗前，应仔细检查自己的岗前准备工作，如：仪容、仪表、服装等是否符合公司统一规定，所需的工作用品是否到位。3、上班时间为18：00——18：45分，经员工通道到休息室。公关员需在18：00—19：00前化好妆、换好工服到达公司指定地点做班前准备工作。

2、19：00开例会，所有人员必须参加，不得因故缺席，总结前一日工作，总结服务质量表现如何，是否违反公司规章制度，应在日后工作中杜绝类似错误。4、如有陪客人吃饭、晚到、休息必须在18：45分之前由该组经理报于督察部，每个月公关员有四天休息（周五、周六无特殊情况不得休息），超过以事假处理，病假必须有医院三单证明。（病历单、消费单、医疗单）5、公关员在候岗和上岗期间的行为规范，需严格遵守公司的规章制度及注意事项；公关员在候岗期间不得喧哗、嬉笑、打骂、不得吃口香糖、瓜子、饮料及其它食物。B、营业中：1、接到公关

3、经理、助理试房通知后，由矮至高进行列队，自然有序的靠右行走，走一排，保持良好走姿，不得随意跟队和离队，行走过程中遇到客人应及时避让，不可以在走道中打电话，玩手机，吃零食等。2、进入包厢后，按标准站姿列为一排，面带微笑，待业务经理示意后，齐声向客人致意：“先生，晚上好”，客人在挑选的过程中应面带微笑注视客人，整个试台过程中不得东张西望、鬼头鬼脑、评头论足、细声漫骂、愤然而去等不礼貌行为，选中的公关员向前一步，并向客人致谢，然后走到客人身边保持合适的距离落座，如入座过程中需要客人避让的，应面带微笑礼貌的对

4、客人说“不好意思，请您让一下好吗？”客人让过后要对客人致谢，然后坐下并主动将手机和工牌交于DJ保管；试台完毕后，未被选中的公关向客人齐声致意：“祝您玩的开心”，有秩序退出包厢，回休息室的路上应该和试台路上样有秩序的靠右侧通行，回到自己的休息室。自我介绍被选中的公关坐定之后应向所陪的客人敬酒，给自己倒一杯8分满的酒，给客人倒一杯1/3—1/2杯的酒，双手举杯面向客人（杯口到客人的酒杯一半），并礼貌的问客人“先生请问您贵姓”得到客人的回复后说“XX先生你好，我叫XX，今晚很高兴能陪在你身边，这杯酒我敬您，

5、我干了您随意”客人喝完酒后要对客人致谢，同时双手奉上一张纸巾。敬完自己的客人后，礼貌的对客人说：“我可以敬一下您的朋友吗？”客人同意后，拿好自己的杯子依次敬包厢内的每一位客人，每敬完一个客人都要致谢并双手递上纸巾。如遇半小时内被客人退台必须无条件接受，并告知DJ通知公关经理重新安排。如果超过半小时被退台的告知DJ通知公关经理过来处理。出房时对自己的客人至上礼貌用语。3、酒水促销与包厢气氛a、所有客人全部选好公关后，应主动找客人聊天打开话题，但不可以聊一些敏感话题，如客人薪水、职务等。b、服务期间注意自

6、身形象，不可做不雅动作，如：将脚翘在台面上、躺在沙发上等。c、必要时可根据客人的需要为客人做一些保健性质的推拿按摩，如客人喝酒过量时等。d、在岗人员不得任意调台、窜台，严禁无任何原因退台；在岗人员不得随意联络及骚扰其他房内的同事和顾客。对客人问及的公司秘密必须做到一问三不知，但语气要缓和，柔软。e、主动与客人玩各种销酒游戏，如色盅、小蜜蜂和踩地雷等小游戏。f、在玩游戏过程中，将包厢气氛提高，随时注意包厢内的整体气氛，如中途业务经理进房带动气氛，应主动配合业务经理带动气氛，与大家玩集体游戏，热情、积极、

7、主动的和其他人员营造一个欢快、活跃、温馨的整体效果，给客人以愉快进行的感觉。g、在适当的时机向客人询问电话号码，如“X先生，今晚在您身边很开心，能否给小妹留个号码？以后有时间请您喝茶”等，要号码时要注意方式方法和语气。4、选唱一些拿手的歌曲，或和客人合唱，得到客人的称赞要表示谢意，客人唱完歌一定要鼓掌。合唱时要赞赏客人，当客人唱完歌要拿起酒杯敬客人酒。5、台面服务主动配合DJ的工作为客人斟酒、添水果，并做好客人面前的台面卫生。如有业务经理或公司领导进入包厢，应主动问好让坐，并将老总经理介绍给客人，在

8、将客人介绍给老总经理（如遇特殊情况主动调解或解围），身边客人的歌曲到时，应将话筒双手交给客人并礼貌的示意。6、买单当通知主管买单时，如客人遇到疑问时，协助主管做好解释工作，客人给小费时，双手接过，并致谢，语气适当，如“谢谢XX先生。”7、后期服务如客人买单较晚或买过单迟迟不离开时，不得在情绪上有任何不满，必须保持微笑一如既往的服务。8、送客包厢结束后，主动提醒客人带好随身物品，并送客人到大门口，以示谢意：主动邀请客人再次光临。待客人离开后，到本房DJ处