职业道德基本规范

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1、第二节职业道德基本规范一、职业道德规范的内涵职业道德规范是从事职业活动的人们应当遵守的职业行为准则。二、职业道德规范的基本内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会（一）爱岗敬业案例:1、不爱岗，就下岗；不敬业，就失业！——某企业厂训2、北京市21路公共汽车1333号女售票员李素丽，自1981年走上三尺售票台以来，以周到的服务，细致的关怀，赢得了社会的赞誉，作出了不平凡的成绩。她为自己制定了“四心”原则和“五到”承诺，真正体现了爱岗敬业的职业道德基本规范。请思考：1、爱岗敬业的含义是什么？爱岗—热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业；敬业—以恭敬

2、、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业。2、我们为什么要爱岗敬业？案例中哪些方面体现了爱岗敬业的职业道德规范？意义：1、它是服务社会、贡献力量的重要途径。2、它是各行各业生存的根本。3、它能促进良好社会风气的形成。爱岗敬业的基本要求：要乐业：热爱并热心于自己的职业和岗位。乐业即是趣味。——梁启超不管有多少烦心事儿，只要一坐在票台前为乘客服务，我就特别开心什么烦恼都忘了。——李素丽宁肯一人脏，换来万人净。——徐州下水道四班要勤业：忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。要精业：好学进取，追求高质量，不断开拓创新。请问：“一口清”、“一刀准”、“一把

3、抓”、“活地图”、“问不倒”分别指什么？三者与爱岗敬业的关系是；乐业前提勤业爱岗敬业保证精业条件二、诚实守信案例一：山东青岛海尔集团讲诚信、高质量，使其市场通四海，利润滚滚来。海尔产品已经走向全世界160多个国家和地区，1993年以来为国家上缴税收52亿元。思考：1、海尔集团凭借什么原因走出了国门，走向了世界?2、这个案例说明我们在从事职业活动时应当持一种怎样的态度？案例二：1999年1月4日晚6时50分左右，重庆市綦江虹桥因严重质量问题，突然整体垮塌，40人殒命，14人受伤，直接经济损失600万余元。当初，“百年大计，质量第一”的标语就悬挂在施工现场，

4、可当地有关领导急功近得，有关部门严重失职，有关人员玩忽职守，导致虹桥工程从立项、发包、承包，到设计、施工、监理、验收等环节，均严重违反基本建设程序，工程管理十分混乱。思考：1、虹桥整体垮塌的原因是什么？2、这个案例说明我们在从事职业活动时应持什么样的态度？案例三：某市供电公司7年前与一私营企业订立了一份有效期长达2万年的供电合同，由于合同时限过于荒谬，不仅没能保障私营企业的利益，而且还严重影响了该市农村电网改造，并引发了纠纷。思考：1、双方在签订了合同之后应持怎样的态度？2、怎样信守合同？诚实守信的基本要求：诚实无欺讲求质量信守合同诚实守信的意义：1、诚

5、实守信是各行各业的生存之道。2、诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可缺少的道德准则。三、办事公道公正是各种美德中享誉最高的美德。——西塞罗公道达而私门塞矣，公义明而私事息矣！——荀子案例：大连经济开发区法院刑事审判庭副庭长谭彦坚持秉公执法，客观公正，照章办事，被人们誉为无私奉献的“铁法官”。他办案300余起，无一起发回改判。他常说：“我是法官，头顶着国徽，肩扛着天平，绝不能在我们手中办一件错案。”无论是亲朋好友的说情，或是打着各种旗号的威胁者，通通被他顶回去。他是遵守办事公道职业道德规范的楷模。思考：1、谭法官会被人民群众亲切地称为“铁法官”的原因是什么

6、？2、办事公道对于我们国家和社会而言有无实际意义？意义：1、有助于社会文明程度的提高2、是市场经济良性运作的有效保证3、办事公道有哪些基本要求？（要求：要客观公正；要照章办事）四、服务群众案例一：现任新疆乌恰县人民医院院长的吴登云1963年7月从扬州医专毕业后，投身于新疆社会主义建设事业。38年来，他时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨坚持为边疆百姓解除病痛。他长年坚持工作在高原、视病人为亲人，任劳任怨，不计报酬，经受了女儿在护送病人时因公殉职的悲痛。吴登云被当地百姓誉为“白衣圣人”，人的人生价值在服务群众中得到了实现。案例二：海尔服务人员承诺：一证件：上门

7、服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。思考：1、两个事例体现了职业道德基本规范中的哪一点？服务群众2、什么叫服务群众？服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。3、结合两个案例思考，服务群众有何意义？人生价值在服务群众中得到实现

8、、市场经济呼唤服务精神、社会文明需要服务精神服务群众的基本要求：要热情周到；要满