礼仪培训教案(涂学轩)

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1、礼仪培训人事行政部Saturday,July31,2021福建紫华药业有限公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为紫华的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位紫华员工的期望。作为一名紫华员工，我们的一言一行都代表着紫华的企业形象，对客户能否

2、进行优质服务直接影响到紫华的企业声誉，既使紫华有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位紫华员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。礼仪是根据公司的实际情况制订的行为规范，希望员工认真遵守，并在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。每位员工每个月至少要对自己进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的紫华员工。福建紫华药业有限公司礼仪培训主要内容仪表要求工作时保持自身良好的仪态常用礼节文明用语电话礼仪座位次序名片的使用方法客人接待的一般程序访问客户办公室礼节应用办公室规定办

3、公秩序建立良好的人际关系如何做一名被上级信赖的部下发扬紫华团队精神自我检查微笑结束人与人相识，第一印象往往是在几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否应该让自己保持微笑呢？微笑以下是几种训练微笑的方式。微笑以下是几种训练微笑的方式。微笑或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得

4、到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。微笑以下是几种训练微笑的方式。主菜单大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，而假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，就有可能使你在一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。仪表要求[男职员]在仪表方面应注意以下事项仪表要求经常整刮胡须领带紧贴领口系得美丽大方领口袖口无污迹短指中保持清洁黑色或深色袜子短发.保持头发的清洁.整齐精神饱满.面带微笑白色单色或浅色无污迹正常佩带司徽西装平整，清洁西装口袋不放物品西裤平整,有裤线皮鞋光亮，无灰尘头发零乱,未修边幅衬衫未烫不宜下扣头发不洁不宜同时扣衬衫未扎放整齐西

5、裤未烫,皮鞋不洁袖子不宜卷起仪表要求[女职员]在仪表方面应注意以下事项发型文雅,庄重,整理齐整,头发可用发卡等梳好化淡妆,面带微笑正规服装,要大方得体指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色裙子长短适宜肤色丝娃,无洞鞋子光亮清洁不宜太露袜子太短指甲太长开叉过高不宜散发化妆太浓主菜单工作中,大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位紫华员工的工作态度和责任感。工作时保持自身良好的仪态说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手

6、合起，放在腹前或腹后。女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。工作时保持自身良好的仪态坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿工作时保持自身良好的仪态蹲姿如果你在拾取低处的物品时，应保

7、持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。工作时保持自身良好的仪态主菜单常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以下是握手时应注意的几个方面：交叉握手与第三者说话（目视他人）戴手套或手不清洁摆动幅度过大常用礼节鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的

8、意念，从而体现于行动，给