农村牧区问卷调查

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1、金融业服务满意度调查问卷说明：本调查问卷旨在进一步了解阿拉善盟金融企业的经营状况，为进一步改善和提高政府有关部门对金融企业的管理与服务措施建言献策，为盟委行署提供参考，对您认真如实地填写表示感谢！在此，我们郑重承诺，您所填的内容不对外公布，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！盟委政研室、盟金融办1、您所了解的我盟金融服务都有哪些？ADCDEA、银行B、保险C、证券D、小额贷款公司E、担保公司2、您所在的地区有哪些金融机构？请列举中国人民银行，中国农业银行，工商银行，农村商业银行，小额贷款公司、村镇银行3、您对我

2、盟金融业对农牧区的发展支持力度是否满意？AA、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意4、您经常办理的金融业务有哪些？BDEA、银行B、保险C、证券投资D、小额贷款E、担保5、您对金融业务开展情况是否满意AA、满意B、不满意6、您认为金融业服务是单一还是比较多样化？BA、单一B、还可以7、您认为农牧区中小企业融资困难吗？BA、困难B、不困难困难表现在哪些方面：8、您认为金融业服务在农牧区的宣传到位吗？AA、到位B、还不足9、您认为政府在金融业支持农牧区的发展中还应当给予什么样的政策第一、完善政银合作制度，打造良好的金融生

3、态环境。第二、发挥金融杠杆作用，撬动民间资本。第三、加大农牧区产业化，规模化发展的金融投资，适度降低融资门槛，简化融资审核程序，提高农牧业产业化中小企业融资效率。银行业服务满意度调查1、到银行办理的业务有哪些？ABA、存、取款等常规业务B、消费贷款业务C、基金股票外汇等投资D、理财产品E、其他，请列举2、对于政府制定的农牧业信贷支持政策满意吗？AA、满意B、不满意3、不满意的原因：A、审批流程繁冗B、信贷额度不足C、贷款期限较短D、优惠利率太低4、认为机构网点覆盖面是否足够广泛？AA、广泛B、不广泛5、您最喜欢去哪些银

4、行办理业务？（请在括号内标记√）A、中国银行（）B、中国工商银行（√）C、中国建设银行（）D、中国农业银行（√）E、中国邮政储蓄银行（√）F、阿拉善农村商业银行（√）G、方大村镇银行（√）H、黄河村镇银行（）J、包商银行（）6、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_服务态度好，工作效率高，窗口开放多7、您经常使用哪种服务？（可多选）ACDA、自助存取款B、电话银行C、网上银行D、自助缴费E、到柜台办理一切业务8、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：AEA、等候时间长B、收费不合理C、开放的服务窗口少D、服

5、务态度差E、自动取款机机经常没钱或出故障F、普通客户与会员客户区别对待G、跨行提款手续费H、办理业务手续繁琐I、服务网点少J、投诉处理效率低K、服务热线接通率低L、其他（请注明）9、您认为银行服务需要改进的方面是：ABA、增加自助设备B、增加营业窗口C、合理收费D、增加业务品种E、改善服务、提高效率G、其他10、您认为与金融机构的联系与沟通是否密切？　BA、密切B、还可以C、不密切11、农户小额信用贷款和联保贷款是否能够满足您的资金需求？AA、满足B、不满足如不能满足，您的建议是：12、当银行不能满足您资金需求时，您主

6、要从以下哪些方面借钱（可多选，按重要性排序）：ABA、亲戚朋友B、小额贷款公司C、地下钱庄D、其他13、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)多增加一些自助设备，多增加业务窗口和业务品种保险服务1、经常办理的保险业务有哪些？ABA、人寿险B、财产险C、其他2、您经常在哪个保险公司办理业务？请列举大地3、您所办理业务的保险公司是否有支持农牧业的保险？如果有，是否对其内容满意？有，很满意4、您在购买保险时，是否满意保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：他们采取怎样的方式为您详细解释条款：B

7、A、口头通知B、书面提醒C、基本介绍清楚D、没有进行介绍5、出险后，您认为保险公司客户服务热线接听的速度及时吗？BA、及时B、一般C、不及时　这家保险公司对报案人的服务态度？AA、热情、详细告知有关注意事项B、比较热情C、服务态度一般D、服务态度较差6、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：BA、非常及时B、较及时C、较慢7、您对保险公司的客户服务进行过投诉吗？如果有，您认为保险公司的客户投诉渠道通畅吗？没有8、您对保险公司的客户服务进行过投诉吗？如果有，您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？A、非常及时B、较及时C

8、、一般D、不太及时E、基本没有处理请写出这家保险公司的名称_____大地保险公司_________________________________________9、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）　　A、是　B、否C、没有购买过保