国际商务礼仪与商务活动

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1、万方数据国际商务礼仪与商务活动■E圆圈了heory；kwl摘要J伴随著经济全球化酌脚步．巾国和世再也越来趣紧密的联乐在～起．经济一体化带给{5}们酌一六机谓是中外商业机会六六增强．由于不同酌价值观念，国民个性酌遢异、变往方贰酌差异等，侄得赣们^‘事对外商务话动仅懂得外语，外贸知识是不够酌，还兽注意商旁礼仪．雌幻此，才能立于商再不败乏林．【关键词】礼仪商务礼仪国际商秀礼仪商务活动“员工是否具备良好的职场礼仪对于企业的形象十分重要，这个教训是我前不久用损失1000多万元订单的代价‘买’来的!”孙先生在电话里告诉记者

2、，今年春节过后刚上班，有一个客户打算和公司敲定一笔1000多万元的合作业务。在之前的多次电话、邮件联系后，对方提出要来南京考察一下企业。在客户来的当天，安排到机场接客户的一名部门经理竟然迟到了20分钟，让客户在机场苦等。等客户到公司后，看到的是一群职员有的交头接耳叽叽喳喳，有人甚至在办公室嗑着瓜子。“因为正好出国，等我过了两天回到南京，再和那位客户联系时，对方才委婉地指出因为对我们公司的执行效率不太有信心，表示将放弃此次合作。”孙先生说，这次遭遇“当头棒喝”，他才深深感到管理上的不足，因此，公司准备请专门的礼仪

3、老师上门培训员工，同时购买一批文明礼仪书籍和录像，结合公司纪律整顿开展学习。“员工职场礼仪事关企业形象，真的大意不碍。”孙先生感慨地说。【1】礼仪是文化表现，礼仪的支撵物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。礼仪所展现的形象，真实地体现职业人的个人教养和品位、客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度、如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度，它是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。国际商务交往仅仅掌握外经、外贸等专业知识是不够的

4、，必须讲求礼仪。“礼成于俗，俗化为礼”，了解交往对象所在国家的商务礼仪，达成双方都满意的协议，促进商务活动的顺利进行。一、商务用语(Businessterms)语言是人类沟通思想、交流情感的工具。而交谈是人际交往中最常用的、最根本的方式。托尔斯泰说过：“他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。”商务活动受谈话的影响很大。～般商务活动用语主要包括：见面问候语、开场语、交涉语以及结束语。(一)见面问候语(Greetingsandmeetings)商务活动必不可少的环

5、节之一就是见面问候了。语言表达言简意赅、语境表述文明礼让。见面问候表达得体是商务活动得以顺利进行的重要条件。见面问候方式较多。就体态语而言，欧美入见面握手必不可少，握手应该放松而有力，要直视对方的眼晴。但沙特阿拉伯，女人一般不与人握手，除非她们先伸手：就问候而言，要微笑着告诉对方：“I’mverypleasedtomeetyou!”、“What‘Sup7”(美国人常用)、“HowaFeyoudoin97”(欧洲人常用)或者其他问候的语言。(二)开场语(Starting)开场语既可以用陈述式也可以用感叹式，其目的

6、无非是让人注意力集中，较快进入主题。比如：“f’dIiketohearyourideason⋯⋯”(我想听您关于⋯⋯的看法)o“Let’sgetdowntobusiness，shallwe?”(让我们开始谈生意好吗?)。当然，各国的语言习俗是迥然不同的。一般的，欧美人比较直接，喜欢直奔主题进行商务活动，而和我们一衣带水的日本则含蓄得多。比如：很多中国人在讲话时不管对方是否知道，喜欢用“你不知道⋯⋯”开场。像“你不知道，郑州的变化可大了⋯⋯”，而日本人往往会说：“我想。你已经知道，郑州的变化可大了⋯⋯”。(三)交

7、涉语(Persuading)商务活动的核心是交涉。商务交涉要注意：1．尽量用英语直接与对方交涉。由于英语是商务、科技领域的国际性语言，因此和外国商人做生意要尽量说英语。只要有外国商人在场，即便是和本国人交谈也是如此，以免外国商人怀疑你故意规避，不想让对方知道自己谈话的内容。2．要礼貌用语。即要用积极而不是消极的语言来感染对方。消极的语言会令人沮丧、甚至生意泡汤，而积极的、建设性的语言往往能天随人愿、美成其事。消极的语言象”Ifwecan’gettogetheratthisstage，fewothercompan

8、ieswillbeinterestedinyourproposal。”(如果我们在此阶段仍未达成相关协议，其他的公司估计也不会对你们的提议感兴趣)。积极的语言则会令人如沐春风，“ThisnegotiationisprocessingsmoothlybecauseyouhavepreparedwelI。”(因为贵方准备充分，这次谈判很顺利。”当然，商务谈判时有时候需要用一些威胁利诱的话，