《置业顾问培训》课件

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1、置业顾问培训（一）客户的朋友将客户意见向公司反馈的媒介投资理财的专家客户置业的专业顾问置业顾问的工作职责经验理念的传递者市场信息的收集者公司形象代表1、进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？2、当你第一次来公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装等。3、如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。第一印象1、职员是公司的财产，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。2、你的待客态度、电话应对等都代表着公司。3、一个细节的疏忽，就可能会导致恶劣的后果职员制造公司你们的形象也代表着公司形象，服饰的整洁，笑容的甜美，建议的中肯，都会留给客户

2、一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。形象代表我是谁—销售人员的定位公司形象代表主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。公司与客户沟通的桥梁随着市场经济的快速发展，传统的销售观念和方式已经改变，取而代之的是以“情”、以高品质的服务、良好的企业形象、优良的品牌，并运用适当地销售技巧来争取消费者的全方位销售模式营销的根本艺术是信任你们的形象也代表着公司形象，服饰的整洁，笑容的甜美，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。销售的起点是适应需求我是谁—销售人员的定位经营理

3、念的传递者正确认识销售销售的是一种利益，也就是客户在从中可获利益；销售的是一种功能，也就是客户在接受服务之后能满足他某些方面的要求销售的是一种情感，人是具有感情的，销售的同时要求对客户从一种心理的关心，情感的关心出发，而不仅仅是销售本身结论：只有充分认识和掌握营销工作的正确方向，我们才能更好的做好营销工作客户置业的专业顾问地段的判断同类楼盘的比较户型格局的评价建组结构的识别区位价值的判断住宅品质的判定价值的推算面积的丈量付款按揭的计算合同签署及产权办理凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事，所以销售人员要充分了解并运用专业知识，为客户提供咨

4、询的便利与服务，从而引导客户购楼6投资理财的专家相信自己所代表的公司相信自己所推销的商品相信自己的推销能力销售人员要有绝对的信心相信自己的公司。在推销活动中，销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景相信自己能够完成推销任务。这种能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品可以成功地推销出去，这样就可以认定自己是推荐楼盘的专家。客户的朋友置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客户考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。市场信息的收

5、集者销售人员要有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，这就需要销售人员对房产市场的信息做大量的收集、归纳、分析与总结的工作，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣势及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据将客户意见向公司反馈的媒介销售人员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能根据客户的意见及时作出相应的修正与处理，树立公司良好的企业形象。了解客户对楼盘的兴趣和爱好传递公司的信息向客户介绍所推荐楼盘的优点帮助客户选择最能满足他们

6、需要的楼盘向客户介绍售后服务回答客户提出的疑问我面对谁—销售人员的服务对象对顾客的服务让客户相信所购买的产品是明智的选择公司文化的传播者市场信息的提供者客户与公司沟通的桥梁和纽带我面对谁—销售人员的服务对象对公司的服务谢谢您的支持!