EOC安装维护要求及其规范

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1、安装维护要求及其规范要求环境要求设备要求安装维护人员计算机操作的要求环境要求社区是否具备开通条件主信号是否已经到社区光功率是否符合要求（理想接收光功率为-19-24dBm）配纤盘的标识是否与楼栋单元号对应各光节点单元的信号是否正常级联线、用户线是否到位，标识是否完整且对应机箱电源是否可用EOC方式建设社区还必须测试原来电平值了解原来光机和放大器是否还有增量设备要求了解社区网络结构和组网方式（EPON+LAN，EPON+EOC，网改到楼栋？到单元？还是已经入户？)根据社区的组网方式准备设备，对设备进

2、行相应的配置（ONU的配置、交换机的配置、家庭网关的配置、ND的配置、EOC终端的配置）驻地网开局驻地网双向改造完工后，必须参与由分公司技术部门、建设单位、兴洲公司共同对驻地网进行开局前测试，确保各项技术指标达到开通双向业务的要求，出具《驻地网双向业务开局确认单》。领取设备安装维护人员凭《驻地网双向业务开局确认单》的复印件申请领取驻地网设备，设备安装到位后必须将设备的MAC地址和详细安装地址、配置做书面记录操作要求安装维护人员必须熟练使用计算机熟悉系统安装和各种软硬件的安装了解计算机的配置对网速的影

3、响了解计算机各种ping命令的含义规范安装规范维护规范安装安装派工单统一由负责人分发和配备所需设备，并做详细的记录上门安装时必须注意安装维护人员在接到派工单后，应根据客户部门提供信息或已有记录，详细了解用户所开通业务、安装设备型号、类别以及使用环境，准备好相应的工具和辅料。安装维护人员在接到派工单后，应在规定时限内，与用户预约上门服务时间。用户同时留下固定、移动电话的，在与用户联系时，应先拨打固定电话。安装维护人员在出发前应考虑到与用户预约地址的远近、交通状况等因素，保证准时上门安装维护服务。当安装

4、维护人员预计到达时间至少比预约时间晚10分钟时，应立即联系用户，说明原因，表达歉意，并重新告知预计到达时间。因特殊原因不能如约上门时，应立即告知用户，在征得用户同意后，重新预约上门时间，或与客户服务部门取得联系，改派其他安装维护人员上门服务。如按预约时间上门，确认用户不在时，应在明显位置贴好留言条，说明情况，注明用户可联系的电话、联系人。安装维护人员到达用户家后，应主动自我介绍，并通报姓名、单位名称、工号，并出示工牌、上岗证。安装维护人员上门服务时应穿着整洁、适体，严禁赤脚或穿拖鞋、并穿上鞋套。安装

5、维护人员在与用户交谈时，应态度温和，使用文明用语。使用专业技术用语时，应对用户做必要的解释。安装维护人员在用户家现场安装时，应出示派工单，主动请用户监督安装服务质量;需要向用户收费的应事先说明。安装维护人员在用户家现场安装维护时，需要对用户家物品进行移动或需要室内布线的，应征得用户同意，并尽量按用户要求完成。完工后，应将物品摆放原位。安装维护人员在安装完毕后，应对用户做简单的日常操作培训，培训过程要简短、清晰、尽量避免使用专业术语。安装维护人员工作完毕后，应请用户评价、签字确认。安装结束后及时与营业

6、厅联系授权，一定要请用户签字确认，并签上安装人员姓名和设备使用量（型号、数量、MAC）；第二天领取派工单时必须提交头一天的派工单，如没有完成的必须说明原因维护维护派工单统一由负责人分发和所需备用设备，并做详细的记录安装维护人员必须熟悉设备安装情况，检查设备的卫生、温度、外观、接口、连线、电源、接地以及机箱门锁等，并做设备管理日志记录，每周必须上报兴洲公司。定期检查指定设备的运行性能，发现性能恶化时，及时报告，并听候调测指挥，协助设备调测，同时做好设备性能劣化记录，每周必须上报兴洲公司。对发生故障较为

7、频繁的社区应跟踪故障原因，设法查找故障源头上报兴洲公司，切实杜绝故障的再次发生。在日常巡查期间发现线路设施设备有可能出现故障隐患时，应在当日书面报告相关部门提前维修更换，并做好跟踪记录并报告双向业务部。实时收集设备故障的告警信息上报兴洲公司，配合协助兴洲公司技术部或设备厂家工程师，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定位分析，协助制定故障处理方案。在兴网技术部、兴洲公司技术部和设备厂家工程师制定的故障处理方案指导下进行所辖网络设备的故障处理与恢复操作，包括故障备份方案的配置操作。故障处理完毕后

8、，对所有故障处理过程备案，并将相关的故障处理结果反馈给兴网技术部、兴洲公司技术部。积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。在安装维护过程中应与当地街道办、物业公司等相关部门建议融洽配合关系，收集整理更新各社区负责人及其联系方式提交兴洲公司。记录安装和维护的有效记录能为后期的工作带来很多方便是公司的管理和系统录入的第一手资料是结算的主要凭证考核相关表格EOC方式的安装