会务礼仪与岗位职责

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1、一、会务组1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）2、各公司推广目标的确认。3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》8、公布

2、同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。Ⅵ岗位职责一、会务负责人岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、

3、负责。权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。2、有权处理会务范畴内各项工作。3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。5、有权对会务工作人员进行奖惩。6、对会务工作负全责。7、对会务结果负全责。8、对签署的合同或协议负全责。9、接受集团会务部监督与管理。二、会务检察官岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的公信力，

4、廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。2、对检查结果负全责。3、接受集团会务部监督与管理。三、会务执行人岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。3、有权按照会务需求安排人员工作。4、对会务工作的执行结果负责。5、对会

5、务结果负责。6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人四、财务负责人岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：1、直属上级：会务执行人会务礼仪一、仪容仪表1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬

6、衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。5、会务期间应保

7、持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。二、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：1、会务百通用词——“您好”您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）您好？...（

8、语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）3、“您好，请问,,”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）7、“麻烦您，请您,,”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）8、“不好意思