超级销售员SupperSell

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1、SupperSeller销售人员的品格自信心：永远洋溢着自信的微笑“我们恐惧的就是恐惧本身”------卡特（美）盲目乐观常由于准备不足而失败懦弱常由于恐惧不前而失掉勇气爱行业、爱公司、爱产品将会使你更自信进取心：主动去做应该做的事不拖延，但也要看准时机想象力：成功感觉的来源（想象成功）热情：成功的动力自制力：成功的关键，由忍而渐至宽容，永远保持理智，但又充满激情控制自己的情绪，原谅别人就意味着胜利真心关爱别人，不鄙视人，不得罪人（小人尤甚）销售人员的四大能力脚勤:勤能补拙手勤:争取主动口勤:春风化雨脑勤:洞察世事销售人员

2、仪表重视你的第一印象:先入为主.很难改变决定人可信度的因素:语言7%语调38%(抑扬干脆简洁亲切口齿)视觉55%(其中服饰33%)着装原则笔挺不起皱裤子长短适中领带（男士）上衣口袋不放东西不插笔头发整洁,宁短勿长,常洗西装与领带皮鞋色彩协调身上只有两件发亮的东西:一双鞋行为规范心理语言:坚挺定坚：自信、掌握主动挺：步履大方稳重、挺胸收腹、舒展定：不为任何所动，不动声色，关键时刻尤须持重，有主见，不犹豫懦弱、不急躁2.雨天急救：赴约早动身，消除受雨痕迹，勿将滴水雨具带进办公室握手技巧：轻敲两下门，如不应，待

3、4-5秒钟再轻敲两下，轻关门进入办公室将东西放空闲处，再走近握手，勿隔着桌子进行将对方手轻轻拉向自己，稍用一点力，应比对方晚一点再松手注意：手不要有汗、水、凉坐姿：尽量做客户边上，注意距离：男性年轻客户以一臂为宜，如年龄相近可更近，年长以一臂半为宜（女性客户亦如此）勿翘腿，身正微前倾做倾听状声音：声调浑厚洪亮语速120-150字每分钟反映灵敏、专注细节、灵活应变身体语言：要文雅而不拘谨头侧向一边表示不满脚乱动表示不重视眼珠乱转表示烦躁微笑与手势、体态初见：微笑、有热情、温暖客户打击你：回报淡淡一笑客户夸奖你：灿烂一笑告别时

4、：微笑谈合同时：不要笑，显得不认真背影：不颓废，不张狂，稳健有力聆听：全神聆听、间或提问、归纳、应和不随意打断别人，实时重复对方讲话重点看着对方，充满真诚不轻易发表自己态度不要表现自己很懂，不多说弄清客户真实意图，有疑问或听不清时果断打断并询问不带任何偏见聆听客户讲话推销员的道具交接名片：站立双手递送、接收，受到时应看一下，不明处即问，再放回应先递自己名片，有上司在时，上司介绍你时再递名片样品及宣传资料：事前检查，划出重点引以为戒的行为英雄豪杰型传话筒型（无主见）胡吹滥聊型理路不清、模糊型低三下四型胆小如鼠型像山一样做人像

5、水一样做事如何建立人际关系网：时刻去培养，用热情、真诚去营造，帮助他们，常写充满热情的信件（生日、节日）拜访不是推销，而是送去感情客户如有住院、生日、乔迁、升学、生子等或发生天灾人祸时（别忘给孩子、老人带小礼物）拜望或带去他们需要的信息记住别人的名字、职业，学会介绍人、介绍自己，建立个人及家庭档案商务关系的建立：帮助别人不计较回报时常反省自己是否做错事，让对方不满意讲求个人信用，不承诺做不到的事情宽容别人，感谢别人，不讲自己付出的努力保守秘密，不相互传递商业秘密不发牢骚，处事圆滑，以柔克刚圆滑的处事技巧不说过激的话不指责别

6、人错误不炫耀学识尊重别人幽默轻松的开个玩笑，不要太认真、太死板市场调研客户（专家、护士、药剂、信息中心）合作伙伴（商业）同行朋友新市场了解信息应多问身份低的人不拘泥、敢创新、有创见、有远见、有预见做好准备工作：不被迷惑、搪塞、阻拦如何接近客户方式：直接拜访朋友、专家引荐电话预约、慕名求见：时间地点选定应积极主动注意点：控制火候，防止热情让人害怕初始时注意与次要人员勿多言，言多有失勿狡辩和争论区分搪塞、玩笑、推脱、与真情实意笑对挫折永不言弃做个心理学家，应对不同类型客户：顺水推舟型：为早支走你、随声附和------用最直接的

7、问话，使对方不好拒绝权威型：自负，以自我为中心，难接触------多含蓄的恭维对方，不反驳外强中干型：多虚荣说大话------多附和，委婉称赞，提出困难请他帮忙冷静思索型：多疑、拒绝、狡猾、持重------夸对方仔细、严谨，多细心体察，不可过多过激冷淡型：喜欢按自己方式进行-----其实他们内心很细腻、很敏感热情型：易承诺-----激发，寻求帮助6.粗野而疑心重型：敌视、不耐烦-----亲切介绍，不急不燥，彬彬有礼不同年龄段客户特点老年人：心地善良、害怕孤独、魄力不够、犹豫不决-----亲切，不要施加压力，像子女般照顾2.

8、中年人：朝气、关心家庭、由主见-----尊敬他们，多夸工作、地位、妻儿，看起来年轻青年人：新潮、逞强、虚荣-----热情、找共同爱好不同态度客户推开型客户：多粗鲁、不近人情、权威该类型重进攻、轻防守，可少介绍产品，多问对产品认识，再加以补充，不要反驳，始终平和，讲明产品弱项，让其无可指责，夸赞他有求实精