dca循环及管理技术工具的应用

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1、PDCA循环及管理工具的应用主讲人：武汉大学徐霞博士主要内容1、管理原则和过程2、PDCA的背景知识3、PDCA循环及其特点4、PDCA循环八步骤详解及管理工具运用5、综合演练--活用PDCA管理循环单元2:PDCA的背景知识教学互动：把大象装冰箱里的故事如何把大象装冰箱里？教学互动：把大象装冰箱里的故事P：计划将大象装进冰箱里。D：分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步关上冰箱门。C：动物园里开会，谁没有来？（大象，因为还在冰箱里面）A：将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？（举一反三）PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（

2、W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。天津汉邦企业管理咨询有限公司PDCA的源由戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识戴明和他对品质管理所做的贡献PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五

3、十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。背景知识日本企业的PDCA意识单元3:PDCA循环及其特点理想与现实理想现实→→PDCA循环分为四个阶段PDCAP(Plan):计划,从问题的定义到行动计划；D(Do):实施,行动计划；C(Check):核查，检查评估结果；A(Action):处理,标准化和进一步推广。什么是PDCA

4、循环?成功的人士每天都在做PDCA循环今日工作重点是什么？最容易出错的是什么？今日做成了哪几件事？今后需改进什么？PDCA循环的特点之一：大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点之二：PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点之三：PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。PLANPDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA循环的特点之四：DPACDPACDPAC现在

5、水平目标水平更高水平PLAN推动PDCA循环的关键是“处理”阶段------Action。PDCA循环的特点之五：DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平解决问题的流程(ProblemSolvingProcess)改善循环改善.维持质量水平时间维持:1.管制5s2.纪律/落实标准3.第一次就做对事质量提升SDCAPDCA解决问题八大步骤改善:1.设定目标2.行动方案3.消除浪费PDCA的运转-维持vs改善20天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的工作职能高层管理中层管理督导人员作业人员改进维持斜坡球意识海尔集团—斜坡球定律一是日事日毕解决基础管理的问题；二

6、是日清日高解决速度的问题。单元4:PDCA循环八步骤详解24天津汉邦企业管理咨询有限公司PDCA循环的基本特点PDCA四个阶段直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法、统计分析表七种工具◆分析现状，发现问题；◆执行，按措施计划的要求去做；◆分析质量问题中各种影响因素；◆检查，执行结果与目标进行对比◆分析影响质量问题的主要原因；◆标准化，总结经验，制定标准；◆针对主要原因，采取解决的措施；◆把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。八个步骤PDCA循环的八个步骤PDCA接受任务的流程仔细聆听记录重点静思5W2H复核任务确认5W2H沟通答疑接受

7、任务PDCA:步步通-推进过程PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源8个步骤DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环工具问题陈述5W+2H流程图步骤1：确认问题输入:管理层设定和提出的最初的问题提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去

8、定义问题是不是急待解决的或实际存在的问