金融调研论文：职场调研：金融培训效能的问题与对策

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1、金融调研论文：职场调研：金融培训效能的问题与对策为进一步提高江西金融培训学校（以下简称“我校”）培训工作效能，充分发挥我校作为全辖培训主渠道的作用，最近我们开展了“提升金融培训学校培训工作效能”专题调研，现将调研情况综述如下：一、我校培训工作效能的现状及存在问题2009年我校共承办各类培训班、考试、技能比赛101期，完成培训服务量19575人天，同比增长48％，超额63%完成省行计划；其中，自办合办培训班13期，完成培训量4032人天，在培训总量中的占比达20.6%，较上年提高13.6个百分点。据对部分重点培训班学员的满意度测评，学员对

2、培训班授课内容和效果的满意度为92.3%。尽管培训满意度较高，但学校培训工作效能与我行提升员工履职能力的要求相比仍存在差距。据调查分析，培训工作效能存在以下问题：一是部分培训课程的针对性不够强，培训内容不是学员最需要的，未能针对制约学员履职能力的瓶颈和关键来设计培训内容。二是培训方式的有效性有待进一步提高，部分培训班学员对培训内容的理解掌握程度与主办部门预期效果仍有差距。三是培训师授课水平有待提高，专职培训师对金融新产品不够熟悉，兼职培训师授课的积极性和技能都有待提高。四是培训的系统性有待加强，未能依据不同职业发展阶段的需要，对学员开展

3、系统培训，促进实现职业发展目标。五是自办培训项目以及向学员提供的知识技术密集型的培训服务所占的比例偏低。二、对问题成因的分析导致培训工作效能问题产生的原因主要有：1.培训需求调查不够客观准确，未能摸清培训对象真正的培训需求。传统的培训需求调查存在两大局限：一是大多采取问卷或座谈形式向培训对象调查其培训需求，调查的结论主要依据培训对象的感觉和主观判断，因而难免存在一定的局限性；二是传统的培训需求调查没有依据培训对象在各个职业发展阶段应具备的专业知识结构和岗位技能模型来开展，因而调查缺乏针对性、系统性，往往陷入盲人摸象的尴尬境地，无法摸清培

4、训对象的知识缺陷、能力差距，难以了解其真正的培训需求。未能针对制约培训对象履职能力的瓶颈和关键来设计培训内容。2.培训需求调查和培训计划未能与员工职业生涯规划以及成长计划很好结合。目前大多数的培训都是根据业务发展需要而开展的，很少依据员工实现其职业发展阶段目标的需要来制订培训计划，因而对员工开展的培训往往针对性不强，而且不系统，不连贯，不能实现持续提升员工履职能力的培训目标。3.目前不少培训方式以内容为导向、以讲师为中心，这种单一面授的培训方式没有很好地适应培训教学规律和成人学习特点。实践证明：有效的培训必须经过“理论———实践———总

5、结———交流”这一完整的学习循环。由于没有完成完整的学习循环，单一面授的培训方式难以取得明显成效。4.没有建立专职培训师更新银行业务知识的有效机制。一是学校未能通过与业务部门合作开展课题调研或项目开发等恰当的安排，为他们提供及时掌握金融新产品新知识的机会；二是学校专职培训师太少，日常办班和送教任务繁重，“工学”矛盾突出，难以为他们安排足够的时间“充电”。5.担任兼职培训师的大多是行内各机构各部门的业务骨干或管理人员，本职工作任务重，压力大，实际履职时本职工作与兼职工作难免产生矛盾与冲突。兼职培训师应邀授课和受训往往好事多磨，需要多次联系

6、，多方协调，方能成行。而且，目前兼职培训师的资格认证、师资培训、工作考核、薪酬激励尚未形成一套完整规范的制度，也制约了兼职培训师队伍的健康成长。三、解决培训工作效能问题的对策建议建议下大力气做好以下四项基础工作：1.以构建员工岗位技能模型为基础，绘制员工职业发展的学习路线图。学习路线图以直观、生动的图表形式表述，与各类各级岗位员工应具备的知识技能结构相对应。具体步骤：一是员工岗位梳理。首先应对各职能部门不同职位人员的岗位职责，依据专业分工进行分析与整理，对专业职责相近的员工岗位进行整合。二是建立各类各级岗位员工应具备的知识结构和技能模型

7、。在岗位梳理的基础上提炼归纳出全行员工应具备的“基础知识”和“基本技能”，适用于各专业（或职能部门）员工的“专业知识”和“专业技能”。同时，依据员工不同职业发展阶段的要求，对各类岗位的知识技能模型进行分级，逐步建立健全各类各级岗位员工应具备的知识结构与技能模型。三是设计学习内容和方法。针对所建立的各类各级岗位的知识技能模型，策划设计对应的掌握知识提升技能的学习内容，指引获取学习资源的路径和科学的学习方法。编制员工职业发展的学习路线图，是创建学习型银行和提升员工职业发展能力的重要基础工作。一是需要发挥全行整体功能，统一规划，分工协作。建议

8、由总行职能部门牵头对这项工作进行统一规划，将编制任务进行适当分解。建立管理、专业、营销、操作等四大类岗位的知识结构和技能模型以及设计学习内容与方法的任务可考虑分别由教育、产品、客户、运行管理等相关部门承担。