社会渠道新入网用户标准化体验流程x

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1、1合办厅新入网用户3G辅导标准化流程2012.52标准化流程内容告知用户三件事告知用户智能机与非智能机的区别告知用户常用软件的流量使用情况及流量查询方式登录第一界面并使用天翼空间为用户下载软件3标准化流程标准动作及话术标准话术：您所购买的3G智能手机和您之前的手机是完全不同的，最主要的区别在于上网速度快以及能和电脑一样自由的下载、安装、卸载各种软件。如果您需要上网，请先打开数据开关。步骤一：智能机与非智能机的区别标准动作：※为用户打开网络设置，告知用户如何开关数据开关。各品牌手机数据开关设置4营业员需知：需要了解和掌握现有主流3G智能机手机网络开关设置路径。通过开箱验机，可以给用户进行演示

2、或告知。华为：①设置-②无线和网络-③移动网络-④勾选“已启用数据”-⑤接入点名称-⑥中国电信WAP设置CTWAP。中兴：①设置-②无线和网络-③移动网络-④勾选“数据连接”-⑤接入点名称-⑥中国电信WAP设置CTWAP。酷派：①系统设置②无线和网络③移动网络④CDMA网络⑤接入点名称⑥中国电信WAP设置CTWAP。联想：①设置-②无线和网络-③移动网络-④勾选“已启用数据”-⑤接入点名称-⑥中国电信WAP设置CTWAP。HTC：①进“主菜单”，②点“设置”，③选“无线和网络”，④将“移动网络”和“Internet共享”打勾。摩托罗拉：①设置-②无线和网络-③移动网络-④勾选“已启用数据”

3、-⑤接入点名称-⑥中国电信WAP设置CTWAP。三星：①设置②无线和网络③移动网络④勾选“已启用数据”⑤接入点名称⑥中国电信WAP设置CTWAP。5标准化流程标准动作及话术步骤二：告知常用软件流量使用情况及流量查询方法标准话术：咱们常用的聊天软件大约每小时0.5M、手机看视频大约每分钟1M，听音乐大概每首歌3M左右、炒股大概每小时5M左右、浏览小说大概小时2M左右。实际使用情况根据软件的不同是有所出入的，您可以通过登录掌上营业厅随时查询您的流量使用情况以及剩余流量情况。标准动作：必须通过第一界面（进入路径为：互联星空—燕赵星空—3G试机专区）体验“掌上营业厅”，告知用户流量查询方式后，提交

4、工号。注：1、第一界面必须使用WAP方式登陆，否则无法进行体验奖励返款；2、如果手机未预装“掌上营业厅”，通过第一界面体验后使用天翼空间为用户下载该软件；3、如果手机未预装“互联星空”，请直接通过手机自带浏览器登陆：3gty.hevnet.net:80/e/320/Index.aspx；4、工号请各单位与自有营业厅协调。6标准化流程标准动作及话术步骤三：辅导用户使用手机登陆天翼空间下载软件标准话术：您平时可以通过天翼空间下载您所需要的软件，天翼空间就是一个软件市场，你可以从里边查找各种类别的软件进行下载、安装，我现在就为您演示一下。标准动作：通过第一界面（燕赵星空）进入天翼空间或者使用天翼

5、空间客户端，为用户下载任意用户感兴趣的软件并安装。进入第一界面的示例7通过菜单点击进入互联星空互联星空底部或者互联星空右上角点击进入燕赵星空(不同机型的“燕赵星空”位置会有差异)。进入第一界面的示例8体验掌上营业厅后提交工号（代理渠道使用本单位现有的任意第一界面工号即可）在试机页面的中下部进入天翼空间并为用户下载软件（也可通过预装天翼空间客户端进行下载）通过燕赵星空点击进入3G业务试机页面进入第一界面的示例9根据省公司的通知，第一界面将在下周一进行改版，要求必须体验完毕“掌上营业厅”以后才可以输入工号；并且，改版后点击“掌上营业厅”即可进入体验。改版后画面如右图：