药学服务与职业道德

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1、药学服务与职业道德内容摘要一、优良的药学服务规范二、职业道德三、药学职业道德概述四、新时期我国药学职业道德五、国外药学职业道德优良的药学服务规范竞争的模式货比三家速度竞争一分钱一分货价格（成本）竞争明天10：30前送到弹性竞争量身定做质量竞争给患者一句生日问候服务竞争优良的药学服务规范我们面对的竞争如果我们没有患者，我们就没有了工作！优良的药学服务规范为什么要变革？人们的社会需求从更多的关注产品到更多的关注服务；国家经济水平和人民生活水平的提高带来患者服务需求的提高；患者服务需求的提高要求服务模式的变革；优良的药学服务规范怎样变革？简单生物医学模式生物、

2、心理医学模式生物、心理、社会医学模式从以“物”为中心到以“人”为中心从以“药品”为中心到以“患者”为中心优良的药学服务规范怎样变革？从以配发药物为主要任务到强调对患者的人文关怀；如何把“传递服务”变为一种“体验服务”？如何在“传递服务”中让患者体验到“关爱”？服务创新，不断提高服务质量，开拓新的服务领域；优良的药学服务规范什么是服务？向客户提供的一切能够给客户带来利益，满足客户需求的产品和活动。任何服务都包括两部分内容：有形的无形的服务技术服务技术服务产品及产品知识服务环境及服务系统产品及产品知识服务环境及服务系统人际服务服务技巧服务态度和意思人际关系系

3、统优良的药学服务规范优质服务是企业面临的挑战谁能满足客户的需要，谁就能够生存。什么是优质服务？优质服务就是超出顾客期望值的服务。优良的药学服务规范药学服务的概念药学服务是具有专业性、管理性、法律性、经济性的服务过程；也是企业、医院、药师、医师、护士以及患者协调沟通，共同完成安全、有效、经济的药物治疗过程。优良的药学服务规范什么是优质服务？过去的经验口碑预期服务感知服务感知服务质量1、超出期望（质量惊喜）2、满足期望（满意的质量）3、低于期望（不可接受的质量）服务质量要素可靠性响应性保证性移情性有形性个人需要优良的药学服务规范优质服务中文化问题默克制药公司

4、总裁在1950就曾经说过：我们要牢记药品旨在治病救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就会越大。职业道德一、道德二、职业道德及其特点三、道德与社会责任职业道德道德是社会意识的形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。换句话说，道德是人类社会评价个体行为的基本尺度，是调整人与人之间、人与社会之间关系的行为规范总和。在现实社会生活中，道德具有教育示范、调节规范和潜移默化影响人们行为意识的作用。良好的道德对促进人类个体文明的发展和社会的进步都具有十分重要的意义。职业道德隶属于道德范畴，并与职业密切相关

5、，不同的职业决定其具有不同的职业道德。职业道德一、道德（一）道德的概念本部教材将道德定义为：道德是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。职业道德一、道德（二）道德的特征1.道德具有特殊的规范性2.道德具有渗透社会生活的广泛性3.道德在阶级社会具有阶级性4.道德具有精神内容和实践内容的统一性5.道德具有历史继承性职业道德二、职业道德及其特点道德现象是人类社会独有的现象，它渗透社会生活的每一个角落，因此它的划分应与社会生活的划分相一致。人类社会生活大致分为三种类型：即家庭生活、社会公共生活和职业生活。

6、相应地，道德也可以分为家庭道德、社会公德和职业道德。职业道德与职业密不可分，为了确保职业活动的正常进行，必须建立用以调整职业生活中所发生的各种关系的职业道德。职业道德二、职业道德及其特点（一）职业职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。它是在人类社会出现分工之后而产生的一种现象。职业道德二、职业道德及其特点（一）职业职业在社会生活中，主要表现三方面要素：职业职责职业权利职业利益任何一种职业都是这三个要素的统一体,它既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道职业道德二、职业道德及其特点（二）职

7、业道德职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，更是对社会所承担的道德责任和义务，职业道德是社会道德在职业生活中的具体化表现。职业道德二、职业道德及其特点（二）职业道德内容方面职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。表现形式方面职业道德往往比较具体、灵活、多样。职业道德二、职业道德及其特点（二）职业道德调节的范围职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强内部人员凝聚力的；另一方面，他也是用来调节从业人员与其服务对象之间关系

8、，塑造从业人员形象的。产生的效果职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“